Kısa Mesafede 1,5 Saatlik Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

19 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nde Getir üzerinden Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap (Beylikdüzü) şubesinden, adresime yaklaşık 1 km mesafeden bir sipariş verdim. Siparişi saat 19.00 civarında oluşturdum, uygulamada ilk başta tahmini teslimat saati 19.30 olarak görünüyordu.

Teslimat saati olan 19.30’u geçtiği halde siparişim hâlâ hazırlanıyor görünüyordu ve herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, siparişi kontrol ettikten hemen sonra kuryenin atandığını ve birazdan teslim edileceğini söyledi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir hareket olmayınca, yaklaşık 1,5 saatlik bir gecikme oluştu ve ben yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa görüştüğüm kişi, kuryenin henüz siparişi teslim bile almadığını, kuryeye de ulaşamadıklarını belirtti. Yani ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin bana doğru bilgi vermediğini, açıkça yanlış yönlendirildiğimi anladım ve siparişim hâlâ teslim edilmedi.

Hem bu kadar kısa mesafede bu denli uzun bir gecikme yaşanması hem de müşteri hizmetlerinden çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin ya derhal sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da gecikme ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ücret iadesiyle birlikte gerekli telafi ve özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.