Getir'de Gerçekçi Olmayan Teslimat Süreleri Ve İptal Hakkının Engellenmesi

Getir uygulamasını ne zaman kullansam teslimat saatleriyle ilgili aynı sorunu yaşıyorum. Market siparişi verdiğim anda sistem teslimat süresini en az 1 saat 10 dakika sonrasına gösteriyor, yola çıkmış görünen sipariş için bile yaklaşık 40 dakika sonrası tahmini teslimat olarak yazıyor. Anlık bir ihtiyaç için sipariş verdiğim halde, sanki tüm bölgenin siparişini tek bir kurye sırayla dağıtıyormuş gibi çok geç saatlere teslimat planlanıyor ve bu durum beni mağdur ediyor.

Ben özellikle işte mola saatim kısıtlı olduğu için bu hizmeti kullanıyorum. Siparişi verdiğim anda teslimat saati mola saatime yetişmeyecek şekilde göründüğünde iptal etmek istediğimde ise uygulama izin vermiyor. Yani hem teslimat saatleri gereksiz şekilde ileriye atılıyor hem de ben daha ürünler elime bile ulaşmadan iptal hakkımı kullanamıyorum. Mola sürem bittiği için sipariş geldiğinde artık yemek yiyemiyor ve ürünlerden faydalanamıyorum.

Bu durumla ilgili Getir müşteri hizmetlerine ulaştığımda, dilersem siparişi iptal edebileceklerini fakat “sipariş bana özel hazırlandığı için” ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Teslimatın bu kadar geçe atılmasına rağmen iptalde para iadesi yapılmaması kabul edilebilir bir uygulama değil.

Getir’den beklentim, teslimat sürelerinin gerçekçi ve makul şekilde düzenlenmesi, özellikle yola çıkmış siparişlerde 40 dakikaları bulan ek sürelerin kaldırılması ve bu şekilde mağduriyet yaşandığında müşteriye koşulsuz iptal ve ücret iadesi hakkının tanınmasıdır. Teslimat saatlerinin, özellikle iş ve mola saatleri gibi hassas durumlar gözetilerek düzeltilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.