Getirçarşı Yanlış Gönderilen Ürün Ve Acil Değişim İsteği

27.05.2026 tarihinde saat 14.35’te Getir Çarşı üzerinden İstanbul Pendik’teki Alperen Gıda’dan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 59209972. Aux girişini Type-C girişine çeviren bir aparat sipariş etmeme rağmen, bana Auris marka aux’tan lightning’e dönüştüren aparat gönderildi.

Yanlış ürün teslim edilince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sadece ücret iadesi yapılabileceğini, ürün değişimi ya da doğru ürünün gönderilemeyeceğini söylediler. Ücret iadesi için gelecek kuryenin de bugün dolu olduğunu, yalnızca yarın gelebileceğini tekrar tekrar ifade ettiler. 175 TL tutarındaki ödemeyi online olarak yaptım, ancak hem yanlış ürün gönderildi hem de çözüm konusunda hiçbir esneklik gösterilmedi.

Ben bu ürünü bugün, gün içinde kullanmak zorundayım çünkü bu akşam yola çıkacağım ve bayram boyunca evde olmayacağım. Bayramdan sonra bu konuyu tekrar açtığımda da “süreniz doldu” denilmesinden endişe ediyorum. Buna rağmen doğru ürünü acil olarak göndermek yerine sadece prosedürden bahsedilmesi ve hatanın da kabul edilmemesi beni mağdur etti. Son 3 günde 3 ayrı şikayet oluşturmak zorunda kaldım, sürekli benzer sorunlarla karşılaşıyorum.

Getir Çarşı’dan beklentim, bu sipariş için yanlış gönderilen ürünün bahane edilmeden acil şekilde doğru ürünle değiştirilmesi ve gün içinde doğru ürünün adresime ulaştırılmasıdır. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, sorumluluk alan bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum.