Getir Market’te Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Temsilcisinin Suçlayıcı Tutumu

10.08.2026 tarihinde saat 22:28 sularında Getir Market üzerinden toplam 1.035,95 TL tutarında, kart ile ödeme yaparak alışveriş yaptım. Siparişim teslim edildikten hemen sonra poşetleri açıp ürünleri tek tek kontrol ettim ve o an fark ettiğim eksik ürünle ilgili olarak müşteri temsilcisine yazdım. 6 adet Sek Quark sipariş etmiş ve ödemesini yapmışken, paketten yalnızca 5 adet çıkmasına rağmen, indirimli 6 ürün satıp 5 ürün göndermiş oldular. Yüklediğim ekran fotoğraflarında da mesajlardaki saat görülüyor. Teslim alır almaz poşete baktım ve doğrudan yazdım.

Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda, bana kuryeye kodu söylediğim ve poşet içeriklerini kapıda tek tek kontrol etmediğim için suçlu olduğumu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını belirten bir cevap verildi. Ardından da “başka bir şey yoksa” denilerek sohbet sonlandırıldı. Tarafıma karşı kullanılan üslup son derece ilgisiz, empati yoksunu ve suçlayıcıydı; sorunumu anlamaya, dinlemeye veya çözüm üretmeye yönelik en ufak bir çaba bile gösterilmedi. Daha sonra bağlandığım diğer temsilciden de aynı soğuk, otomatik ve kopyala‑yapıştır cevapları aldım. Hiçbir aşamada özür dilenmedi, eksik ürünün gönderimi, bedeli kadar iade veya indirim kuponu gibi temel çözümler dahi teklif edilmedi.

Ben kapıma gece saatlerinde gelen kuryeyi bekletip tüm poşet içeriklerini tek tek saymak zorunda değilim. Hiçbir kargo ya da market gönderisinde müşteriye böyle bir zorunluluk yüklenmemesi gerekir. Eksik ürün bildirildiğinde normalde ya eksik ürün gönderilir ya da bedeli kadar indirim veya iade yapılır. Getir’in hem bu konudaki yaklaşımı hem de müşteri temsilcilerinin sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen tavrı, eksik ürünü telafi etmeyerek müşteriyi mağdur bırakmak anlamına gelmektedir.

Burada mesele sadece yaklaşık 90 TL’lik bir ürün değil, eksik gönderim yapılmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi, müşteri memnuniyetinin tamamen göz ardı edilmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye yıkılmasıdır. Bu tutumu kabul etmiyorum ve bu nedenle Getir’i, yaşadığım bu mağduriyet ve çözüm üretilmeyen eksik ürün teslimatı ile birlikte müşteri temsilcilerinin olumsuz yaklaşımı konusunda Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Eksik gönderilen Sek Quark ürünümle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca benzer durumlarda müşteriyi suçlayan bu politikanın ve müşteri temsilcilerinin bu olumsuz iletişim tarzının gözden geçirilmesini talep ediyorum.