Eksik Protein Puding Ve Bilgi Verilmeyen Kargo Süreci Şikayeti

Gentopure firmasından 28 Haziran tarihinde 9021 numaralı siparişimle, içinde protein puding ve tatlı protein sos bulunan bir alışveriş yaptım. Siparişim ilk etapta kargolandı olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi. WhatsApp üzerinden ulaştığımda, siparişimdeki tatlı protein sosun stokta olmadığı, yerine tuzlu protein sos seçmem gerektiği ve yanına da bir hediye gönderecekleri söylendi. Alternatif ürünü seçtim, hemen kargoya verildiği belirtildi.

Kargo elime ulaştığında kutudan sadece seçtiğim tuzlu protein sos ve hediye ürün çıktı, siparişimde yer alan protein puding ise eksikti. Zaten baştan beri peşinde koşmak zorunda kaldığım bir sipariş olduğu için bu eksiklik beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım, sipariş numaramı ve gelen ürünlerin fotoğrafını paylaştım. Bir gün boyunca yanıt alamadım. Ertesi gün tekrar yazdığımda, yüzde 30 indirim kodu ya da eksik olan pudingin gönderimi şeklinde iki seçenek sundular. Ben 3 Temmuz Cuma günü pudingin gönderilmesini istedim ve kabul edildi, ancak bundan sonraki süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ne zaman kargolanacağını tekrar sorduğumda ertesi gün kargoya verileceği söylendi, fakat tarafıma ne bir takip numarası ne de başka bir bilgi ulaştı. 6 Temmuz Pazartesi günü yeniden yazdım; ürünün kargolanmadığını, bana bilgi verilmediğini, eğer o gün içinde kargoya verilmeyecekse ücret iadesi talep ettiğimi belirttim, buna rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. Ücretini ödediğim protein puding gönderilmedi ve yaklaşık bir haftadır sürekli aksayan bir siparişin peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Tadabildiğim ürünlerden memnun kalmış olsam da, sipariş süreci ve iletişimde yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Eksik olan protein pudingin gönderilmesini ya da bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca sipariş ve bilgilendirme süreçlerindeki aksaklıkların açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.