Generali Sigorta Artık Devreye Gir, Arabamı Alamıyorum

Doruk öz otomotivin (Bosch) logosuna kanıp profesyonel ve kurumsal zannedip Generali Sigorta ile de anlaşmalı çalıştığından kaza yaptığım aracımı bu servise tamire verdim 50 gündür alamıyorum. Kazalı aracımı 09.10.2023 te Doruk öz otomotiv Bosch servisine bıraktım. Araç ile ilgili sürecin yaklaşık 1 ay sürebileceği belirtildi. Bundan yaklaşık 3 hafta önce aracımın bittiği ve radyatörlerin gelmesi ile aracımın teslim edilebileceği söylendi. Ancak Tuzla ALC servise gönderilen radyatörler 2 hafta kadar gelmedi. 2 hafta sonra radyatörlerin Doruk öz'e hiçbir tamir görmeden arızalı olarak geldiği belirtildi, parçalar tekrar ALC'ye gönderildi ve 2 gün içerisinde tamir edilip araca takıldı. Sürecin sonunda aracın fanının takılması ile aracın 15-16 Kasım gibi teslim edileceği belirtildi. Ancak bu süre geldiğinde, tedarik edilen fanın da arızalı olduğu ve rezistansının değişmesi gerektiği belirtildi.

Süreci hızlandırmak adına Beta eksper şirketine durumu iletmeye çalıştım. Firmanın telefonunu alıp aramayı denedim. Ancak hiçbir şekilde telefonlar açılmadı. Yani 3 haftadan fazla bir süredir aracım, ALC servis tarafından tamir edilmeden gönderilen radyatör ve arızalı olarak tedarik edilen fan nedeniyle teslim edilememekte. Şikayetvar.com a 26 Kasım 2023' te yaptığım şikayet sonucu, 27 Kasım pazartesi günü ALC servis tarafından dönüş yapıldı. Gelen parçaların tamir edildiği fotoğraflarının ellerinde olduğu, radyatör ayaklarının nakliyede ya da serviste kırılmış olabileceğini belirtti.

Aynı gün Beta eksper firması dönüş yaparak fan rezistans siparişinin geçildiğini, ve 28 Kasım'da serviste olacağını belirtti. 28 Kasım'da servisi aradığımızda ne benim ne de eşimin telefonları açılmadı. Daha sonra eşim arkadaşının telefonundan Doruk öz Bosch servisini aradığında telefon açıldı ve rezistansın geldiği belirtildi. Bugün 29 Kasım 2023 günü aracımı artık alabilirim umudu ile servise gittiğimde bu sefer yanlış rezistans gönderildiği tırnaklarının uymadığı belirtildi. Son üç haftadır her aramamda aracı yarın teslim ediyoruz deniyor, ama vida oynatılmıyor. Artık kan beynime sıçradı.

Sipariş geçilirken araç şasi numarası gönderilmiyor mu? İki sefer aynı parça nasıl yanlış gönderilir? Böylesine vurdumduymaz ve sorumsuz bir şirket koskoca Alman Bosch firmasının adını kullanarak nasıl çalışabilir. Bosch firması, ismini lekeleyen bu firmalarla hala nasıl çalışabilir? İşin korkunç tarafı, bu sürecin daha ne kadar süreceği belli değil. Son 4 haftalık kaybımı kim karşılayacak?