to read complaints and reviews, or file yours.5G Desteği Olmasına Rağmen Operatör Uyumsuzluğu
General Mobile GM Phoenix 5G model cihazımda 5G interneti 4 gündür kullanamıyorum. Telefonumun teknik özelliklerinde 5G desteği bulunmasına rağmen operatörüm Türk Telekom, kendi sistemlerinde bu modelin 5G uyumlu görünmediğini ve cihazımın 5G’ye tanımlı olmadığını söyledi.
Cihazımın ve hattımın ayarları detaylı şekilde kontrol edildi, birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım, iki kere bayii ziyareti yaptım ve ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nu da aradım; ancak tüm bu görüşmelere ve uğraşlarıma rağmen herhangi bir sonuç alamadım, sorun devam ediyor.
Yıllardır General Mobile kullanıyorum, eşime ve çocuklarıma da özellikle yerli üretim olduğu için hep bu markadan telefon aldım. Bu kez yaşadığım durumdan dolayı markadan ciddi anlamda şikayetçiyim. 5G desteği olan cihazımın, operatörler nezdinde 5G uyumlu ve tanımlı bir modelle değiştirilmesini veya bu uyumsuzluğun giderilerek cihazımın 5G hizmetinden sorunsuz faydalanmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
General Mobile Phoenix 5g model telefonu kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır cihazda 5g bağlantısını kesinlikle kullanamıyorum. Telefon hiçbir şekilde 5g’ye geçmiyor.
Hattımda 5g için gerekli uygunluk ve paket olmasına rağmen sadece bu cihazda 5g çalışmıyor. Operatör tarafında bir sorun olmadığı teyit edildiği halde telefonumda 5g kullanamıyorum.
Bu süreçte General Mobile müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunu çözeceklerini söylediler ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Hem cihazdan hem de markadan artık memnun değilim. 5g desteği satılan bir telefonda bu özelliği kullanamamak ve üzerine çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım bu sorun için ivedi şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekli yazılım veya donanım müdahalesinin yapılarak telefonumda 5g’nin sorunsuz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetim devam ederse tüm yasal yollara başvuracağımı ve hakkımı resmi merciler nezdinde arayacağımı belirtmek istiyorum.
5g internetimi 4 gündür kullanamıyorum. Operatörüm cihazımın 5g uyumlu olmadığını söyledi. Teknik özelliklerde 5g desteği var, ancak marka ile iletişime geçmediler. Bir hafta içinde çözüleceği söylenmesine rağmen hâlâ bekliyorum ve memnun değilim.
Aynı sorun bende de var General Mobile Phoenix 5g cihazım operatör ise Turkcell. Cihaz 5g ye uyumlu değil mesajı veriyor