Boya Veren Deri Ayakkabı Ve İade Talebine Yanıt Vermeyen Mağaza

24.11.2025 tarihinde Ünye Gencal Giyim mağazasından Greyder 5K2UA35320,7443 vizon 36 numara, 5.749,90 TL bedelli bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ertesi gün, 25.11.2025 tarihinde yaklaşık 1–2 saat giydiğimde, çorabıma ciddi şekilde boya verdiğini fark ettim.

Aynı akşam mağazayı aradığımda ürünü getirmemi söylediler. 26.11.2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüğümde ise sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler. Sadece kısa süreli kullanım sonrasında bu boyanın nasıl benim hatam olabileceğini sorduğumda, ürünü firmaya gönderebileceklerini belirttiler. Ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını, bu şekilde çoraplarımı sürekli kirleteceği için ayakkabıyı giyemeyeceğimi ifade ettim, hatta kirlenen çorapların fotoğraflarını gösterip, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim. Bunun üzerine ürünü firmaya göndereceklerini, dönüş olunca da beni arayacaklarını belirttiler.

Aradan uzun süre geçmesine rağmen aranmayınca 19.01.2026 tarihinde mağazaya gidip durumu sorduğumda, ürünün red cevabıyla geri geldiğini ve ürünü bana teslim etmek istediklerini söylediler. Mağaza yetkilisiyle görüşmek istediğimde ise görevli, deri ayakkabıların bu şekilde boya verebileceğini söyleyerek alaycı bir tavır takındı. Hayatımda ilk kez deri ayakkabı giymediğimi, bu söylemin gerçekçi olmadığını belirttiğim halde beni geçiştirmeye çalıştılar.

Sürekli müşterileri olduğumu, yaşadığım durumun beni oldukça mağdur ettiğini söyleyerek para iadesi talebimi yineledim; ancak mağaza müdürü, mağaza yetkilisi ve satış danışmanının tavırları hiçbir şekilde yapıcı ve çözüm odaklı değildi. Üçü birden, sorunun ürünün derisinden kaynaklandığını söyleyerek ürünü adeta zorla elime tutuşturup konuyu kapatmaya çalıştılar.

Fiş/fatura numaram 1-R-7-895270’dir. Ürün kullanımından sonra oluşan boya lekesi ve ürüne ait fotoğraflar elimde mevcuttur. Hem mağazanın bu tutumu nedeniyle gerekli yaptırımın uygulanmasını hem de ayakkabının bedeli olan 5.749,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini ivedilikle talep ediyorum.