to read complaints and reviews, or file yours.Genç Sağlık Medikal Depo Hijyen Ürünü Gerekçesiyle İade Talebim Reddedildi
Genç sağlık firmasından babamın kullanımı amacıyla düşük ayak ateli ürününü 4 Eylül tarihinde internet üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra iade etmek istediğimi firmaya ilettim ancak bugün telefon görüşmemizde, ürünün “hijyen ürünü” olduğu söylenerek iade talebimin kabul edilemeyeceği belirtildi.
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunduğunu, cayma hakkının istisnası olan ürünlerde ise satış öncesinde tüketicinin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Satın alma sürecinde bu ürünün cayma hakkı istisnası olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürün tarafımızca kesinlikle kullanılmamış olup iade edilmek istenmektedir. Buna rağmen yalnızca “hijyen ürünü” ifadesi gerekçe gösterilerek iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Firmadan, 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan konuşma ve satın alma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu düşük ayak ateli ürününün teslim sonrasında ambalajının açılarak denendiği tarafınızca da belirtilmiştir. Ürün, vücutla doğrudan temas eden ve kişisel kullanım niteliği taşıyan bir medikal üründür. Firmamızın satış ve iade koşullarında; ambalajı açılmış, denenmiş ve hijyen koşulları nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesinin kabul edilemeyeceği açıkça belirtilmektedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle ürünün ambalajının açılmış ve denenmiş olması, ürünün niteliği ve hijyen koşulları birlikte değerlendirilerek iade talebiniz uygun bulunmamıştır. Firmamızın amacı müşterilerimizi mağdur etmek değil, tüketici haklarını gözeterek sağlık ve hijyen koşullarını korumaktır. Saygılarımızla, Genç Sağlık Medikal