Genç Kartallar Aldığım Halıda İlmek Atması Ve Mağazanın İlgisizliği Mağduriyet Yaşattı

01/11/2024 tarihinde Genç Kartallar Halı Ev Teks. San. Tic. Ltd. Şti. (Yenimahalle Mah. 3149 Sok. No: 19 Ravza Evleri Atakum/Samsun) mağazasından Tuğra Halı Rixos Home Ivona modeli (Ürün Kodu: IV04, 160x230 cm, Order No: orn-15-2024) bir halı satın aldım. Ödememi kredi kartı ile 3 taksit halinde gerçekleştirdim.

Kısa bir süre sonra halının belirli bir kısmında ilmek atma problemi olduğunu fark ettim. Sorunu çözmek amacıyla ürünü mağazaya götürdüm ve yaklaşık bir hafta bekledim. Mağaza yetkilileri, halıyı fabrikaya ileteceklerini ve işlemin zaman alacağını söylediler; ancak ne halıyı fabrikaya gönderdiler ne de herhangi bir çözüm sundular. Ayrıca, "Halı kampanyalı ürün olduğu için garanti kapsamında değil" gerekçesiyle ilgilenmediler. Satın alma sırasında bu konuda tarafıma hiçbir uyarı yapılmamıştı.

Tuğra Halı ile sosyal medya üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat geri dönüş alamadım. Firma ile telefonla da iletişim kuramadım çünkü herhangi bir telefon numarası bulamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve aynı model ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürün faturası elimde mevcut olup, gerekli çözüm sağlanmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Mağazanın ilgisizliği, iletişim eksikliği ve çözüm sunmaması nedeniyle gereksiz yere bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi özellikle vurgulamak isterim.