Gündüz Performans Paketi Sözleşme Şartları İhlal Ediliyor, Müşteri Mağduriyet Yaşıyor

Geforce Now Game+ üzerinden gündüz performance paketini satın aldıktan sonra, sözleşmede yazan bilgilerle fiili uygulamanın birbiriyle çeliştiğini görerek ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sözleşmede bu paket için 100 saat sınırı ve 6 saatlik oturum süresi yer almasına rağmen, sistemde sınırsız süre ve 2 saatlik oturum süresi tanımlanmış durumda. Ayrıca hesabım gündüz saatleri içinde olmasına rağmen, gündüz performance paketini kullanamıyorum.

Sözleşmede açıkça 07:00–18:00 saat aralığında kullanabileceğim yazmasına rağmen, şu anda ne sözleşmede yer alan, ne maille bildirilen, ne de açık kaynaklarda paylaşılan bilgilere uygun bir hizmet verilmiyor. Kendi verdikleri bilgiler ve gönderdikleri mailler birbiriyle tutarsız, bu da doğrudan mağduriyete yol açıyor. Paketimi kendi kafalarına göre deaktif etmiş durumdalar ve hangi kritere göre bunu yaptıklarını merak ediyorum.

Kendi sistemleri üzerinden destek talebi oluşturmaya çalıştığımda da sürekli hata alıyorum ve karşımda muhatap bulamıyorum. Kurumun bu kadar ciddiyetsiz ve dağınık bir şekilde çalışması, müşterilerini bilinçli ya da bilinçsiz şekilde yanılttığı izlenimini oluşturuyor. Gerek sözleşme, gerek mail, gerekse ekran görüntülerindeki saat ve koşullar açık olmasına rağmen bunlara uyulmamasını kabul etmiyorum.

Ben paketi, sözleşmede de belirtildiği şekilde 07:00–18:00 saatleri arasında ve orada yazan süre ve koşullarla kullanmak istiyorum. Paketimin sözleşmede belirtilen koşullara uygun şekilde yeniden aktif edilmesini, geçmişte kullanamadığım süreler için de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi okuyan potansiyel müşterilerin de, bu tutarsızlıklar ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu hizmeti tercih etmeden önce iki kere düşünmesini isterim.

Alınan aksiyonları sonrasında da yazacağım. Bakalım kurum refleksleri ne kadar müşteri yanlısı.