Söz Verilen Konfor Ve Konaklama Şartları Yerine Güvensiz Araç Ve Kalitesiz Oteller, İade Talebi

Gaziyurt Turizm üzerinden 23.05.2026 tarihinde, Garanti Bankası kredi kartımızla kişi başı 7.500 TL ödeyerek ablamla birlikte kendi adımıza Doğu Karadeniz turu satın aldık. Satış esnasında bize büyük ve konforlu bir otobüsle yolculuk yapılacağı, konaklama standartlarının da belli bir seviyede olacağı açıkça söylendi, biz de bu vaatlere güvenerek turu aldık.

Tur 23.05.2026’da Gaziantep’te firmanın kendi iş yerlerinin önünden başladı ancak tura, anlatılanın aksine, adeta fabrika servisini andıran bir transit araçla çıkarıldık. Araç yolculuk için ne Konfor ne de uzun yol için uygun değildi. Yol boyunca şoförün sürüşü de oldukça sıkıntılıydı, birkaç defa kaza atlatacak kadar riskli anlar yaşadık ve kendimizi hiçbir şekilde güvende hissetmedik.

Konaklama kısmında da verilen sözlerin hiçbiri karşılanmadı. 5 gün 3 gece süren tur boyunca kaldığımız otellerin odaları son derece küçüktü ve satış sırasında anlatılan standartların çok altındaydı. Hem yolculuk konforu hem de otel kalitesi açısından, turu satın alırken söylenenlerle yaşadıklarımızın hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.

Buna ek olarak oda düzeninde de mağdur edildik. Üç kişi aynı odaya yerleştirildik ve birlikte kalmak istemediğimizi söylediğimizde, yalnızca ekstra ücret ödersek ayırabileceklerini ifade ettiler. Tek kalan kişiler olmasına rağmen, onların tek geldikleri için personel odasında kalacaklarını söyleyerek bizden ek ücret talep edilmesi bizi rahatsız etti.

Tüm bu olumsuzlukları tur sırasında yetkililere iletmemize rağmen sadece “kusura bakmayın” denilerek geçiştirildik, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Satış esnasında verilen sözler tutulmadığı, ulaşım ve konaklama koşulları taahhüt edilenle örtüşmediği ve aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadığımız için, ödemiş olduğumuz tur ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Bu turdan geriye bizim için sadece bel ağrısı, güvensizlik duygusu ve ciddi bir vakit kaybı kalmıştır.