M08 Hatında Otobüs Durağa Girmedi, Çağrı Merkezi Yardımsız

Bugün saat 18.10 civarında Gaziantep’te M08 hattında çalışan otobüsü beklerken, 10298 numaralı Park İnşaat durağına girmesi gerekirken otobüs durağa uğramadan geçip gitti. Durağın açık adresi Pancarlı Mahallesi Mareşal Fevzi Çakmak Bulvarı üzerindedir. Soğuk havada durakta beklerken otobüsün hiçbir şekilde durağa yanaşmaması nedeniyle mağdur edildim.

Bu durum üzerine 153’ü arayarak şikayetimi iletmek istedim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, plaka olmadan şikayet kaydı açamayacağını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda görüştüğüm diğer görevli de plakayı bilmem gerektiğini, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını, otobüsleri kendilerinin denetlemediğini belirtti. Saat, hat numarası ve durak bilgilerini net şekilde söylememe rağmen, kamera veya sistem kayıtlarından kontrol etmek yerine “Siz plakayı bulup tekrar arayın” denilerek sorumluluk bana yüklendi ve sorunla ilgilenilmedi.

Hem otobüsün durağa girmeyerek yolcusunu mağdur etmesi hem de çağrı merkezinin bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. M08 hattında bugün belirtilen saatte 10298 Park İnşaat durağına girmeden geçen otobüsün kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, bu soğuk havada insanları mağdur eden şoför hakkında ve şikayetle ilgilenmeyen çağrı merkezi personeli hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.