Gaus Tekstil'de İade Talebim Reddedildi, Cayma Hakkı İhlal Edildi

Gaus Tekstil firmasının mobil uygulamasından 13.03.2026 tarihinde saat 21.29’da, 216QD2392S sipariş numarası ile üç adet günlük giyim ürünü satın aldım. Ürünlerin bedelleri birinci ürün için 999,90 TL, ikinci ürün için 999,90 TL ve üçüncü ürün için 1.299,90 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Ürünleri 16.03.2026 Pazartesi günü teslim aldım.

Ürünlerin bedenleri uymadığı için, hiçbirini kullanmadan sadece deneyip, etiketleri üzerinde olacak şekilde iade talebinde bulunmak üzere firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Yazışmalarda bana açık bir şekilde iade almadıklarını, sadece değişim yapabildiklerini ilettiler. Ben de mesafeli satışlarda kanunen 14 gün içinde, üründe hiçbir sorun olmasa bile ve etiketleri kesilmemişken cayma hakkı kapsamında iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen prosedürlerinin bu şekilde olduğunu, iade kabul edilmeyeceğini söylediler.

Firma ayrıca internet sitelerinde yer alan mesafeli satış sözleşmesini gerekçe göstererek iade olmadığını iddia etti. Ancak ben sitelerine girip sözleşmeyi kontrol ettiğimde cayma hakkı ve iade hakkının açıkça yazdığını gördüm. Ürünlerin kişisel kullanım sayılabilecek bir ürün değil, günlük giyim ürünü olmasına rağmen, iade talebim reddedildi. Bana yalnızca değişim yapabileceklerini, bunun için de sitelerinden kullanabileceğim bir çek tanımlayacaklarını, bu çeki istediğim zaman kullanmam gerektiğini ilettiler. Ayrıca değişim için göndereceğim kargonun 115 TL, yeni seçilecek ürünün kargosunun da 115 TL olmak üzere toplam 230 TL kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler.

Başta iki ürün için iade talep etmiştim, ancak süreçte yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle şu anda üç ürünün tamamı için cayma hakkım kapsamında para iadesi talep ediyorum. Kullanılmamış, sadece denenmiş ve etiketleri üzerinde olan bu ürünlerin bedellerinin, yasal süreler içinde talep ettiğim üzere, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.