Oksitlenmiş Garnier C Vitamini Serumu Ciltte Yanma Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Garnier %10 Saf C Vitamini Gece Serumu ile yaşadığım sorun ve sonrasında müşteri hizmetlerinin ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü yaklaşık 3 ay önce Gratis’ten satın aldım ve aldığım gibi kullanmaya başladım. C vitamini serumunu ilk kez kullanacağım için ilk şişeyi açtığımda içeriğin koyu turuncu, kehribar rengine yakın olması bana garip gelmedi ve bir süre bu şekilde kullandım.

Kullandığım dönemde yüzümde belirgin yanma, kızarıklık, hassasiyet, komedon ve sivilce oluşmaya başladı. Bu reaksiyonlar giderek arttığı için ürünü mecburen yarıda kesmek zorunda kaldım. Geçtiğimiz günlerde elimde bulunan ikinci şişeyi açtığımda ise ürünün berrak, açık sarı renkte olduğunu gördüm. İki şişeyi yan yana koyduğumda ilk kullandığım ve yüzümü tahriş eden şişenin, kapağı hiç açılmadan ambalajının içinde oksitlenip bozulduğunu net şekilde fark ettim; fotoğraflarda da ürün renkleri arasındaki ciddi fark açıkça görülebilmektedir.

Bu durum üzerine Garnier / L'Loreal Türkiye müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Telefonla dönüş yapan temsilci, gönderdiğim fotoğrafları inceleme gereği bile duymadan ve kimyasal olarak oksitlenmiş bir ürünün ciltte tahriş, yanma ve sivilce gibi problemlere yol açabileceğini dikkate almadan, sadece “C vitamininde renk değişimleri normaldir” diyerek konuyu kapattı. Herhangi bir inceleme yapılmadan, kalite birimine yönlendirilmeden bu şekilde geçiştirilmiş olmamı kabul etmiyorum.

Kapağı açılmadan ambalajında bozulan ve cildimde reaksiyona neden olan bu ayıplı ürünün arkasında durulmasını talep ediyorum. Fotoğraflarda görülen renk farkı ve parti (batch) kodları dikkate alınarak Kalite Kontrol birimi tarafından inceleme yapılmasını, hatalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin tarafıma yeni ve taze bir ürün gönderilerek giderilmesini rica ediyorum.