Ürün Kargoya Verilmediği Halde Sistem Kargoda Diyor, Destek Yanıt Vermiyor

Gardrops üzerinden 2 Temmuz’da küçük ırk köpeğim için 447 TL ödeyerek bir köpek yatağı satın aldım. Satıcı hanımefendi ertesi gün PTT Kargo’ya gittiğini, kargonun 200 TL ekstra ücret çıkardığını, bu nedenle zarara gireceği için ürünü kargoya veremeyeceğini ve işlemi iptal edeceğini söyledi. Ben de bu durumu kabul ettim.

Buna rağmen 4 Temmuz’dan beri sistemde ürün hâlâ “kargoda” görünüyor fakat gerçekte ürün kargoya hiç verilmedi. PTT’de böyle bir gönderi yok. Satıcı da ürününü satılmadığı halde sistemde satılmış gibi göründüğünü, kendisinin de mağdur olduğunu belirtiyor. Yani hem satıcı hem ben mağdur durumdayız.

Canlı desteğe yazıyorum, bağlanmaya çalışıyorum ama kimse cevap vermiyor. Arıyorum, muhatap olabileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum, “konuşmanız sonlandırılmıştır” denilerek görüşme bitiyor. Konuşmalarımda hakaret içeren bir ifade olmamasına rağmen bu şekilde iletişimin kesilmesini ve sistemde gerçeği yansıtmayan “kargoda” ve “satıldı” ibarelerinin devam etmesini kabul edemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu işlemle ilgili sipariş ve kargo durumunun düzeltilmesini, ürün gönderilmediyse buna uygun şekilde sistemde güncelleme yapılmasını ve varsa ödememle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Gardrops’un canlı destek ve müşteri hizmetleri tarafında, kullanıcıların muhatap bulabileceği sağlıklı bir iletişim süreci oluşturmasını istiyorum.