Su Geçirmez Olduğu İddia Edilen Swatch Saat Suya Maruz Kaldığında Bozuldu Ve İade Reddedildi

Gardrops üzerinden bir satıcıdan Swatch suol700 model saat satın aldım. Swatch, su geçirmez özelliği ile bilinen, güven duyulan bir marka olduğu için gönül rahatlığıyla alışveriş yaptım. Saatim 12.02.2026 tarihinde elime ulaştı ve aynı gün ilk kullanımda su geçirerek bozuldu, bu nedenle mağdur oldum.

Toplam 830 TL ödeme yaptım ve bunun 140 TL’si “alıcı koruma” ücreti olarak kesildi. Sayfanızda ürün beklediğiniz gibi çıkmazsa iade edebileceğiniz belirtilmesine rağmen, ben ne iade sürecinden faydalanabildim ne de yaşadığım sorunu doğru düzgün anlatabildim. Üründe satıcı tarafından belirtilmeyen açık bir kusur olmasına rağmen iade talebim satıcı tarafından reddedildi ve bu yüzden iadem gerçekleşmedi.

Bu süreçte Gardrops tarafında hiçbir yetkiliye ne yazılı ne de sözlü olarak ulaşamadım. Sadece işe yaramayan bir destek asistanı ekranına yönlendiriliyorum ve gerçek bir muhatapla konuşamadığım için derdimi anlatamıyorum. İlk kez Gardrops’tan alışveriş yaptım ve bu kadar sahipsiz, muhatapsız bırakılmayı beklemiyordum. Bir işletmenin arkasında ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi olmasını, özellikle de “alıcı koruma” adı altında ücret alıyorsa, kullanıcılarının sorunlarıyla gerçekten ilgilenmesini beklerim.

Swatch suol700 saatimin, satıcı tarafından belirtilmeyen kusuru nedeniyle iadesinin onaylanmasını, ödediğim 830 TL’nin ve alıcı koruma ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve Gardrops’un kullanıcıların bu tür mağduriyetlerinde ulaşabileceği gerçek bir müşteri hizmeti sunmasını talep ediyorum.