Premium Ürün İptalinde Tek Tıkla İade Talebi Reddedildi

Gardrops üzerinden shizenco isimli kullanıcının H&M marka 36 beden kısa elbisesini 2 Eylül 2026 saat 17:47’de yanlışlıkla sipariş ettim. Yanlış ürünü aldığımı hemen fark edip, daha kargoya bile verilmeden yaklaşık 15–20 dakika içinde siparişi uygulama üzerinden iptal etmeye çalıştım ancak sistem iptal edilemez şeklinde hata verdi. Bunun üzerine satıcıya “ürünü yanlışlıkla aldım” şeklinde mesaj attım, buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadan ürün kargoya verildi.

Ürün 7 Eylül saat 14:05’te elime ulaştı. Ben ürünü paketini bile açmadan, hiç kullanmadan direkt iade etmek istiyorum. Uygulama üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda ise ürünün “Premium ürün” olduğu, bu yüzden iptal ve iade taleplerinin yalnızca destek merkezi ekibiyle iletişime geçerek yapılabileceği yönünde bir uyarı çıkıyor. Destek kısmından yazıştığımda da sadece 24 saat içinde dönüş yapılacak denilmekle yetiniliyor. En başta kargoya verilmeden iptal etmeye çalışmış olmama ve yanlışlıkla aldığımı açıkça bildirmiş olmama rağmen bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmama çok öfkeliyim.

Gardrops’un Premium adı altında bazı ürünlerde iptal ve iade sürecini bu kadar zorlaştırmasından dolayı mağdur oldum. Sipariş kargoya verilmeden önce tüm ürünlerde olduğu gibi Premium ürünlerin de tek tıkla iptal edilebilir olmasını ve satıcıya bu şekilde net bir bildirim gitmesini istiyorum. Ayrıca ürün teslim edildiği gün içinde, destek ekibine bağlı kalmadan, doğrudan uygulama üzerinden iade kodu oluşturma hakkımızın tanınmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu süreçte ise bu siparişin, ürün paketini açmadan iade edebileceğim şekilde, hızlı ve zahmetsiz biçimde iptal/iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.