Kayıp Kargo Ve Alıcı Koruma Ücreti İadesi Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

09.06.2026 tarihinde Gardrops üzerinden 1.500 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ayrıca 169 TL de alıcı koruma ücreti ödedim. Satıcı ürünü hemen PTT Kargo ile gönderdi, ancak kargo firması ürünü kaybetti ve yaklaşık bir aydır ürün tarafıma teslim edilmiyor.

PTT iletişim hattı üzerinden ve kargomun gittiği şubeye kadar herkesle defalarca görüştüm. PTT tarafı bir ay boyunca dosyanın “araştırıldığını” söyledi, ancak ortada gerçek bir araştırma süreci olmadığı gibi, ürünün kayıp olduğunu zaten kabul ettiler. Buna rağmen net bir çözüm sunmadılar.

Gardrops ile de hem canlı destek hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim, durumu tüm detaylarıyla anlattım. Gardrops, PTT Kargo’nun resmi olarak “kayıp” bildirimi yapması gerektiğini, ancak bu bildirim olmadan paramı iade edemeyeceklerini söylüyor. PTT ise “araştırılıyor” diyerek süreci uzatıyor, iki taraf da çözüm üretmeden sorumluluğu birbirine atıyor ve bir aydır hem ürünümden hem de 1.669 TL paramdan mağdur durumdayım.

Gardrops’un, alıcı koruma ücreti de almalarına rağmen bu kadar pasif kalması ve paramı iade etmemesi, PTT Kargo’nun da kayıp olduğunu kabul ettiği bir gönderi için net bir sonuç üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sipariş numaram: 108576364. Ücretimin, alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.