Kargo Durumu Güncellenmediği İçin Ödeme Askıda Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Gardrops uygulaması üzerinden Skechers marka bir ayakkabıyı 2.000 TL bedelle sattım. Geçen perşembe ürünü PTT Kargo ile kp06516728889 takip numarasıyla alıcıya gönderdim ve kargo takip ekranına göre alıcıya dün sabah teslim edildi. Ancak Gardrops uygulamasında gönderim durumu hâlâ “kargoda” göründüğü için alıcı ürünü teslim almış olmasına rağmen alım onayı veremiyor ve bu nedenle ödemem hesabıma aktarılmıyor, para askıda bekliyor.

Uygulama içi mesajlaşmada alıcı, ürünü teslim aldığını açıkça belirtmesine rağmen sistemde sipariş hâlâ kargoda görünüyor ve işlem tamamlanamıyor. Canlı destek üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli “tüm müşteri temsilcileri dolu” anonsu ile karşılaşıyorum, hatta dakikalarca hatta bekletilip sadece müzik dinletiliyorum ama hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Gardrops’tan, ilgili sipariş üzerinden sistemdeki kargo durumunu güncelleyerek alıcının onay verebilmesini ve ödememin bir an önce hesabıma aktarılmasını, ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusundaki bu aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.