İade Ücretini Ödedim, Ürün Depoda Kaldı, Canlı Destek Ve E-posta Çözülmüyor

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, ürün alıcıya ulaştıktan sonra bedeninin uymaması nedeniyle iade talep edildi ve ben de iadeyi onayladım. Alıcı ürünü kargoya verdi ancak kargo bana ulaşmak yerine Manisa’ya, Gardrops deposuna gönderilmiş. Uygulamada siparişim #112552469 numarasıyla, 500 TL tutarında ve “İade edildi” olarak görünüyor fakat ürün şu an benim elimde değil.

Canlı destek ile yaptığım görüşmede, iade edilen bu ürünün bana tekrar gönderilebilmesi için 81 TL kargo ücretini belirtilen IBAN numarasına yatırmam istenerek ürünün Gardrops deposundan tarafıma kargolanacağı söylendi. Ben de kendilerinin talebi üzerine bu ödemeyi yaptım, ancak dekontu göndereceğim bir muhatap bulamıyorum. Daha sonra canlı destek üzerinden yaptığımız görüşme uzun süre cevap alamadığım için kendiliğinden sonlandı ve yeniden bağlanmaya çalıştığımda da konuşmalar sürekli kesiliyor. Firmaya e‑posta gönderdiğimde ise maillerim geri dönüyor, dolayısıyla hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Ürünümün Gardrops deposundan derhal adresime gönderilmesini ve bu gönderimin kargo takip bilgileriyle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Bu süreçte talep üzerine ödediğim 81 TL kargo ücretinin sistemlerinde doğru şekilde işlenmesini ve dekontumun da kayıt altına alınmasını, ayrıca canlı destek ve e‑posta üzerinden yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.