to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunda Takip Kodu Hatası Ve Alıcı İddiaları Satıcıyı Mağdur Etti
Gardrops üzerinden 7 Temmuz tarihinde ayakkabı ve bilezikten oluşan bir paket satışı gerçekleştirdim. Alıcı, ürünlerin kusurlu olduğunu iddia ederek iade talebinde bulundu. İade süreci devam ederken bu kez koli içerisinden bir ürünün eksik olduğunu söyledi. Oysa ben kargolama sırasında tüm ürünleri eksiksiz şekilde koli bandı ile sağlamca paketlemiştim.
Durumu alıcıya iletip PTT’den desi kaydı ekran görüntüsünü alacağımı ve tutanak tutturacağımı söylediğimde, alıcı “Pazartesi günü PTT ofisine gidip bakayım” dedi. Sonrasında ise eksik olduğunu iddia ettiği ürünün PTT ofisinde yere düştüğünü, yani ürünü “bulduğunu” belirtti. Bu süreç alıcının beyanları konusunda beni ciddi şekilde şüpheye düşürdü.
Şu an iade kargo hâlâ elime ulaşmadı ve sistemde görünen kargo takip kodu hatalı olduğu için gönderiyi takip edemiyorum. Buna rağmen uygulamada iade kargonun teslim edildiğine dair bilgi yer alıyor. Toplu alım indirimiyle birlikte satıştan elde ettiğim tutar yaklaşık 680 TL civarındaydı ve bu süreçte maddi ve manevi olarak mağdur oldum.
İade sürecinin ve alıcının beyanlarının Gardrops tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, kargo takip kodundaki hata da dikkate alınarak işlem kayıtlarının kontrol edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kargo takip kayıtlarında ürünün 14/07/2026 tarihinde 'Teslim Edildi' bilgisi yer alıyor ancak teslimat 'Manisa DTM' şubesinde gerçekleşmiş görünüyor. Ben Manisa'da bulunmuyorum/adresim burası değil. Ürün bana ulaşmadı, kargo şirketinin ürünü kime veya hangi adrese teslim ettiğinin acilen araştırılmasını rica ederim.
Gardrops Destek ekibiyle yaptığım son görüşmede, adres eksikliğini gidermek yerine kargoyu doğrudan iadeye düşürdüklerini ve hatalarının bedelini tarafımdan kargo ücreti talep ederek bana ödetmek istediklerini görüyorum. Sorun devam etmektedir ve hiçbir çözüm sunulmamıştır.
Hâlâ ısrarla benden 157 TL ücret isteniyor. Aynı şeyi savunuyorum; benden eksik adres bilgilerimi temin etmeden kargo yerinden en azından belirtilen süre içinde oynatmayacaktı. Kendi hatanızın bedelini bana ödeyemezsiniz ve ürünlerimi iznim olmadan bağışlayamazsınız. Bu aşamada ürünlerimin kaybolması halinde sorumluluk sizdedir.
7 Temmuz’da Gardrops üzerinden bir paket sattım, alıcı kusurlu olduğunu iddia ederek iade talep etti. İade sürecinde bir ürün eksik olduğu söylendi, alıcı bu eksik olduğunu iddia ettiği ürünü bulup iade kutusuna ekledi. Ancak paket hâlâ elime ulaşmadı, kargo takibi hatalı ve sistemde teslim edildiği gösteriliyor. Platformda mesajlarım engellendi, Gardrops sürekli kargo bedelini talep ediyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonuç bekliyorum.
Merhaba, Ürününüzün tarafınıza iadesi kargo firmaları tarafından Gardrops hesabınıza tanımlı olan adres bilgileriniz doğrultusunda teslim edilmektedir, defalarca sizlere ulaştırılmaya çalışılmakta olup ancak teslimatı gerçekleşmediği durumlarda ürününüzün kaybolmaması adına depomuza iade edilmektedir. Bu nedenle kargo firmalarına ödeme sağlandığı için ürün sizlere kargo bedelini ödemeniz halinde tekrar gönderilmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Kendi ürünüm için sizin hatanızdan doğan yanlış kargolama bedelini ödemeyeceğim. Tarafıma defalarca asla ulaşılmaya çalışılmadı, uygulamadan hiçbir bildirim gelmedi. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim.
