İade Bilgisi Olmadan Satıcı Reddetti, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

4 Mart 2026 tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden “soshinesobright” isimli satıcıdan, kardeşim adına kıyafet satın aldık. Kardeşimin bedeninden bir beden büyük almamıza rağmen ürünün göğüs kısmı dar geldi ve bu nedenle iade talebinde bulunduk. Ürün sayfasında iade kabul edilmeyeceğine dair hiçbir ifade yer almamasına rağmen, satıcının sadece kendi profilinde “iade kabul etmiyorum” yazdığını sonradan fark ettik. Biz doğal olarak sadece ürün açıklamasını okuyarak ve iade ile ilgili bir kısıtlama görmeyerek ürünü satın aldık.

İade talebimizi oluşturduktan sonra satıcı bu talebi reddetti, ardından hem satıcı hem biz Gardrops üzerinden sürece itiraz ettik. Uygulamada itiraz sonucunun 2 gün içinde bildirileceği belirtilmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Sürecin akıbeti ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak görüşme ekranında belli bir aşamaya kadar ilerleyip sonrasında hiçbir cevap alamadık. Yaklaşık 20–30 dakika boyunca müşteri temsilcisinden yanıt beklememize rağmen bize geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı.

Bu süreçte hem satıcının ürünü iade almamak için profiline yazdığı ibareyi kullanması, hem de Gardrops uygulamasının ürün sayfasında bu tür kritik bilgileri zorunlu kılmaması ciddi bir zafiyet olarak karşımıza çıktı. Satıcı ile aramızda geçen iade sürecine dair tüm yazışmalar elimizde mevcuttur. 4 Mart 2026 tarihli, #103313372 numaralı siparişimize ait iade talebimizin en kısa sürede onaylanmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, satıcılar açısından iade kabul edilmediği durumlarda bunun her ürünün altında açık ve net bir şekilde belirtilmesinin uygulama tarafından zorunlu hale getirilmesini istiyorum.