Gardrops'ta Ürün Açıklaması Yanıltıcı, Çoklu Defolar Ve İade Süresi Yetersiz

Gardrops uygulaması üzerinden 112575467 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. Ürünün ilanında fotoğraflarda mezura ile ölçü gösterilmiş ve 17 cm olarak algılanacak şekilde paylaşılmıştı. Aynı çantayı satıcı Dolap uygulamasına da yüklemiş ve oradaki soru-cevap kısmında da net şekilde 17 cm olarak cevap vermiş. Ancak gelen çantanın gerçek ölçüsü bu beyanlarla ve fotoğraflarla hiçbir şekilde uyuşmuyor.

Satıcı ürünü açıklama kısmında “çok iyi durumda” diye tanımlamış ve hiçbir defosundan bahsetmemişti. Ben de fotoğrafları incelerken fermuardaki defoyu fark edip satıcıya özellikle sordum, satıcı da bana sadece fermuarda defo olduğunu ve “tek defosunun fermuarda olduğunu” mesajla bildirdi. Bu beyana güvenerek çantayı sipariş ettim ve 2000 TL çanta ücreti ile birlikte 210 TL de Gardrops’un alıcıyı koruma ücretini ödedim.

19 Ağustos 2026’da teslim edilen ürünü elime geçer geçmez incelediğimde, satıcının fotoğraflarında görünmeyen ve hiçbir şekilde bahsetmediği ciddi defolarla karşılaştım. Çantanın iç cebinde büyük bir leke, iç astarında yırtıklar, sap kısmında sökülmeler ve genel yüzeyde aşınmalar ve soyulmalar mevcut. Ayrıca satıcı ürünü “hakiki deri” olarak satmasına rağmen, çantanın iç etiketinde hakiki deriye dair hiçbir ibare yok, etikette “100% made of quality man made materials” yazıyor. Kargolama poşeti ve paketleme şekli de son derece özensiz ve yırtık haldeydi.

İade talebi açarken satıcının bu defoları kabul etmeyeceğini ve beni suçlayabileceğini düşündüğüm için açıklamaya sadece ölçü uyuşmazlığını yazdım; ancak talebin içine, çantanın gerçek halini gösteren, tüm bu lekeleri, yırtıkları, saplardaki sökülmeleri ve etiketi içeren fotoğrafları da ekledim. Satıcıyla yazışmalarımızda ürünü bana “sağlam gönderdiğini” iddia ederek bu defolardan sorumlu olmadığını söyledi, ancak ürün elime geçtiği andan itibaren çok kısa sürede iade sürecini başlattığım ve bu kadar kısa bir zaman diliminde söz konusu hasarları benim oluşturmuş olmam fiilen mümkün olmadığı halde bunu da kabul etmedi.

Ürünün durumunun ilandaki “çok iyi durumda” ifadesi ve satıcının “tek defosu fermuarda” söylemiyle kesinlikle örtüşmediği açıkça ortadadır. İade talebimi, ürün bana 19 Ağustos 2026’da saat 12.46’da teslim edildikten sonra, aynı gün bir saat bile geçmeden hemen başlattım. Ancak Gardrops uygulaması iade işlemi için sadece 2 gün süre verdiği ve bu sürenin hafta sonuna denk gelmesi nedeniyle Gardrops destek hattına hiçbir şekilde ulaşamadım. Hafta sonu boyunca telefonlar kapalıydı ve hafta içine geldiğimizde ise bana verilen süre dolduğu için siparişim sistemde tamamlanmış gibi görünmeye başladı ve alıcıyı koruma ücretinden yararlanamaz hale geldim.

Tüm bu süreçte satıcının eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi, ürünün ilandaki durumuyla gelen ürünün defolu ve farklı olması ve Gardrops’un hafta sonuna denk gelen kısıtlı iade süresi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün, ilan ve satıcı beyanlarıyla uyuşmayan ölçü ve defoları ile satıcının ürünü “sağlam gönderdiğini” iddia etmesine rağmen hasarın benden kaynaklanmadığının dikkate alınarak iade talebimin onaylanmasını, ödediğim 2000 TL çanta bedeli ile 210 TL alıcı koruma ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hesabımda bu siparişin “tamamlandı” statüsünün düzeltilmesini talep ediyorum.