Gardrops’ta Numaralı Gözlük Bilgisi Gizlenmiş, İade Talebi Reddedildi

10 Mayıs’ta Gardrops üzerinden bir adet gözlük satın aldım ve ürün 15 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. İlan açıklamasında gözlüğün numaralı olduğuna dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, ürün elime geçtiğinde gözlüğün numaralı olduğunu fark ettim. Aynı gün uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.

Satıcıyla mesajlaştığımda, kendi gözünün bozuk olduğunu ve bu yüzden numaralı cam olduğunu kendisi de kabul etti, hatta “git optikten değiştir” şeklinde bir yönlendirmede bulundu. Ancak gözlük camlarının değiştirilme maliyeti, gözlüğün kendisinden daha pahalı olduğu için bu öneri benim açımdan makul değildir. Ürünün açıklamasında belirtilmeyen, kullanımımı engelleyen bir durum söz konusudur.

Tüm yazışmalarımı ve kanıtları Gardrops’a e-posta yoluyla ilettim. Satıcı ile aramdaki tüm mesajları PDF olarak gönderdim, ayrıca gözlüğü teslim aldığım gün optikte fokometre ile ölçtürüp değerlerini yazdırdım ve bunları da kanıt olarak paylaştım. Buna rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadan, sadece satıcının beyanına dayanarak siparişimin onaylandığını gördüm. Yani benden habersiz şekilde, sanki üründe sorun yokmuş gibi işlem tamamlanmış.

Gardrops’tan beklentim, bu süreçte müşteriyi yok sayan bu yaklaşımdan dönülmesi, ilgili siparişimin yeniden incelenmesi ve 107027324 numaralı siparişe ait ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesidir. Ürün açıklamasında belirtilmeyen numaralı cam durumu ve paylaştığım belgeler dikkate alınarak, hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.