Gardırop Üzerinden İade Kargosunda Haksız 70 TL Ücret Ve Hakaretli Alıcı

Gardırop üzerinden 112805775 numaralı ilanımdan 25 parça ürünü toplam 480 TL bedelle eksiksiz olarak alıcıya gönderdim. Alıcı, ürünü eksik gönderdiğimi iddia ederek iade süreci başlatmış. Bugün PTT Kargo’dan arandığımda, bu iade kargoyu teslim alabilmem için benden 70 TL kargo ücreti talep edildiğini öğrendim. PTT, gardırop üzerinden yapılan iade gönderimlerinin ücretsiz olması gerekirken bu şekilde ücret yansıtılması beni mağdur etmiştir.

Alıcıya, PTT Kargo’nun ücretsiz gönderim yapması gerektiğini ve neden bu şekilde asılsız beyanla tarafıma kargo ücreti yansıtıldığını sorduğumda, bana hakaret, "seni karakola vereceğim", beddua gibi ağır hakaret içeren mesajlar gönderdi. Alıcının ürünü iade etmesi elbette en doğal hakkı olabilir; ancak saldırgan ve hakaret içeren bu tutumu beni hem psikolojik hem maddi olarak rahatsız etti.

Gönderdiğim ürünleri eksiksiz yollamama rağmen haksız yere hem eksik ürün iddiasıyla zan altında bırakılmam hem de üstüne iade kargosuna 70 TL ücret ödemeye zorlanmam kabul edilebilir değildir. Canlı destek hattınıza bağlanmak için uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı; bu nedenle sistemin işleyişine olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Gardırop’tan beklentim, bu iade kargosunun tarafıma ücretsiz olarak teslim edilmesinin sağlanması, haksız yansıtılan kargo ücretinin iptal edilmesi ve alıcının hakaret içeren davranışları hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı ve uygulamayı bir daha kullanmayacağımı belirtmek isterim.