Eski Hesabın Telefon Numarası Yeni Gardrops Hesabını Doğrulayamıyor

Gardrops hesabımla ilgili uzun süredir çözülemeyen bir problem yaşıyorum. Daha önce kullandığım hesabımı kendim kapatmama rağmen cep telefonu numaram hâlâ o kapalı hesaba bağlı görünüyor. Bu nedenle Apple kimliğimle açtığım yeni hesabımı telefon numarası üzerinden doğrulayamıyor ve hesabımı tam olarak kullanamıyorum. Numaramla doğrulama yapmak istediğimde “Bu numara başka bir hesapta kayıtlı gözüküyor.” uyarısını alıyorum.

Bu sorun aylardır, hatta yaklaşık 1–2 yıldır devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim, durumu açıkça anlattım ancak her seferinde yardımcı olmadılar ve numaramı kapatılmış olan eski hesaptan ayırıp yeni hesabıma aktarmayı kabul etmediler. Sürekli olarak benden eski hesabıma bağlı olan e‑posta adresimden yazmamı istediler, aksi halde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Eski hesabımı yalnızca telefon numarasıyla doğruladığımı hatırladığım için hangi e‑postayı kullandığımı bilmiyorum, buna rağmen sahip olduğum iki farklı e‑posta adresimden de kendilerine defalarca yazdım. Zaten başka e‑posta adresim yok ve kullanıcı adımı ile telefon numaramı da kendilerine iletmeme rağmen hesabımı bulup sorunu çözmediler. Son olarak d*****@gardrops.com adresine gönderdiğim e-postalar da engellendi ve “mesaj engellendi” hatası almaya başladım, yani artık e-posta yoluyla da ulaşamıyorum.

Gardrops’tan beklentim, kapatılmış olan eski hesabımdan telefon numaramın çıkarılarak yeni hesabıma tanımlanması ve yeni hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.