Arızalı Klavyede Anında Değişim Yapılmıyor

İtopya İstanbul Beylikdüzü şubenizden 30 Kasım 2025 tarihinde Gamebooster marka bir klavye satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ENTER tuşunun çalışmadığını fark ettim ve bunun üzerine 7 Aralık 2025 tarihinde şubeye giderek iade/değişim talebinde bulundum.

Mağazada, ürünün değişimi için 21 iş günü beklemem gerektiği, ürünün servise gönderileceği ve ancak servisten sonra değişim ya da iade yapılabileceği söylendi. Ben ise klavye kasada takılıp test edildikten sonra, arızalı olduğu teyit edildiği anda ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da üzerine farkını vererek bir üst model klavyeyi hemen alabilmeyi talep ettim. Buna rağmen "21 iş günü beklemek zorundasınız" denilerek yardımcı olunmadı.

Sonuç olarak, sıfır aldığım ve ilk günden arızalı olduğu belli olan bir ürün için 21 iş gününü klavyesiz beklemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum. Ürünümün, mağazada test edilerek arızasının görülmesinin ardından aynı gün yenisiyle değiştirilmesini ya da farkını ödeyerek üst modelle hemen değişim yapılmasını talep ediyorum.