Game Garaj Servis Kaynaklı Kasa Hasarı Ve Ücret Talebi Kabul Edilemez

Game Garaj’dan sıfır olarak aldığım Gravix 5a kasamda yaşadığım donma ve takılma sorunları nedeniyle 21.05.2026 tarihinde Ankara’dan bizzat İstanbul’daki servisinize getirdim. Cihazı teslim ederken tüm sürücüleri kendim güncellediğimi özellikle belirttim, buna rağmen sadece bıos güncellemesi yapılıp tarafıma geri teslim edildi. “Usta sizsiniz” diyerek cihazı aldım ancak eve gelip incelediğimde donma sorunlarının devam ettiğini ve kasamda fiziksel hasarlar oluştuğunu gördüm.

Durumu ilettiğimde sorun sanki bende gibi, klavye, fare ya da en kötü ihtimalle Wi-Fi adaptöründen kaynaklanabileceği söylendi. Ben de buna güvenerek tüm çevre birimlerimi ve ekipmanlarımı değiştirdim fakat takılma ve donma sorunları hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine kasayı bu kez kargo ile tekrar servisinize gönderdim, yaşadığım her sorunu detaylı şekilde anlattım ve problemin işlemciden kaynaklanabileceğini belirttim. Nitekim servisteyken de donma sorunları gözlemlendi ve cihaz başka bir birime yollanarak CPU değişimi yapıldı.

Bu süreçte özellikle arayıp kasamda servisteyken oluşan fiziksel hasarların da tamir edilmesini veya kasanın değiştirilmesini talep ettim, çünkü bu hasarın tamamı servis kaynaklıydı. Buna rağmen kasa bana ilk halinden daha kötü bir fiziksel durumda geri gönderildi. Üstelik WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara hiçbir geri dönüş yapılmadı, ben cevap ve çözüm beklerken bir anda kasanın kargoya verildiğini, elime geçince öğrendim.

26.08.2026 saat 11.47’de müşteri temsilcisini arayıp durumu tekrar ilettiğimde, karşımdaki yetkilinin bana bu hasar için ücret çıkabileceğini söylemesi karşısında gerçekten şoke oldum. Sıfır ve hatasız gönderdiğim kasam, kendi servisinizde fiziksel hasar görüyor, ardından bu hasarı ücretsiz şekilde üstlenmek yerine benden ücret talep edilebileceğinin söylenmesi tamamen kabul edilemez bir yaklaşım. Kasa daha bugün elime geçtiği için donma sorunlarının tamamen çözülüp çözülmediğini bile sağlıklı şekilde test edebilmiş değilim.

Game Garaj’dan net ve sorumluluk alan bir çözüm talep ediyorum. Servis sürecinde fiziksel olarak hasar verilen kasamın, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve bu yeni kasanın evime kadar gönderilmesini istiyorum. Ya da kargo sürecinde tüm sorumluluk alınarak farklı bir teknik servis sorumlusu tarafından sürecin bizzat yönetilmesini ve yeni kasayla değişim yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem sıfır gönderdiğim ürünüm zarar gördü hem de iletişim açısından defalarca kez görmezden gelindiğimi, mesajlarıma dönüş yapılmadığını hissettim. Üstüne üstlük servisinizde hasar gören cihazım için tarafıma “ücret çıkabilir” denmesi asla kabul edilemez bir sorumsuzluktur.