to read complaints and reviews, or file yours.Reklam Edilen 20.000 Pascal Süpürge Gelmedi, Yanıltıcı Ürün Gönderildi
Galaxy Aracılık Hizmetleri üzerinden yaklaşık 25–26 Nisan tarihinde 20.000 Pascal çekim gücüne sahip olarak reklamı yapılan araç içi süpürge siparişi verdim. Ürün 4 Mayıs’ta PTT Kargo ile elime ulaştı. Cihaz için 799 TL, kargo için 50 TL olmak üzere toplam 849 TL ödeme yaptım.
Ancak gelen ürün, reklamlarda tanıtılan cihazla kesinlikle uyuşmuyor. İlanda özellikle 20.000 Pascal çekim gücüne sahip olduğu vurgulanan model yerine, piyasada 1000 Pascal olarak satılan, çok daha düşük özellikli ve farklı bir ürün gönderilmiş. Yani reklamdaki cihaz gelmedi, yanlış ve yanıltıcı bir ürün teslim edildi.
Ürün elime ulaştıktan sonra satıcıya ulaşmak için denemeler yaptım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, geri dönüş alamadım. Ne ürün değişimi ne de açıklama için kimseye ulaşamıyorum.
Ben reklamlarda gösterilen, 20.000 Pascal çekim gücüne sahip olan gerçek ürünü talep ediyorum. Yanlış ve daha düşük özellikli ürün yerine, ilan ettikleri doğru ürünü en kısa sürede göndermelerini istiyorum.
Gelişme
Pratik Süpürge Pro isimli firmadan, sosyal medyada gördüğüm reklama dayanarak 15.000 Pascal emiş gücüne sahip, çok başlıklı şarjlı oto süpürgesi sipariş ettim. Reklam görselinde güçlü, çok başlıklı ve kaliteli bir ürün tanıtılıyordu. Siparişi 8 Ağustos’ta verdim, ürün 12 Ağustos’ta kapıda ödeme ile teslim edildi ve ödemeyi de o gün yaptım. Süpürge için 650 TL, ayrıca PTT kargoya da 50 TL ödedim.
Kargoyu açtığımda, reklamdaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan, üzerinde “Portable Mini 3 in 1 Vacuum Cleaner as-228” yazan, gücü neredeyse olmayan, son derece basit ve uydurma bir el süpürgesi gönderildiğini gördüm. Ne vaat edilen 15.000 Pascal güce sahip, ne de ilandaki özellikleri taşıyan bir ürün teslim edildi; gönderilen ürün reklamda gösterilen süpürgeden tamamen farklı.
Durumu hemen Messenger üzerinden satıcıya ilettim ancak hiçbir şekilde cevap verilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem yanlış ve kalitesiz bir ürün gönderilmesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.
Yanlış ve ayıplı ürün gönderildiği için ödediğim toplam 700 TL’nin eksiksiz iadesini istiyorum ve bu iade sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Galaksi Kargo Aracılık Hizmetleri olarak, siz değerli müşterilerimiz ile satış yapılan platformlar/mağazalar arasında kargo süreçlerinin güvenli ve doğru şekilde ilerlemesini sağlayan bir aracılık hizmeti sunuyoruz. Ürün gönderim, teslimat ve iade süreçlerinde satıcı ve alıcı arasındaki iletişimi kolaylaştırarak, sürecin daha hızlı, şeffaf ve sorunsuz ilerlemesini hedefliyoruz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, her adımda sizlere destek olmaktan mutluluk duyarız. Konu ile ilgili olarak tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. İlgili dönüşlerinizi WhatsApp iletişim kanalımız üzerinden gerçekleştirmenizi rica ederiz. Eğer elinizde bulunan ürünü iade etmediyseniz, Karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz 506031454 iade kodu ile birlikte en yakın PTT şubesine giderek iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz. İade işlemi sonrasında şube tarafından size “KP” ile başlayan bir takip numarası verilecektir. Bu takip numarasını tarafımıza iletmeniz halinde iade süreciniz başlatılacaktır. İyi günler dileriz.
Alıcı ile iletişime geçilerek yaşanan sorun çözüme kavuşturulmuştur. Galaksi Kargo olarak iyi günler dileriz.
Ücret iadem yapıldı. Teşekkürler
Teşekkürler
Müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımız doğrultusunda, süreçlerin her aşamasında sizlere destek sunmaktan memnuniyet duymaktayız.
