Yanlış TV Teslimatı Ve İletişim Sorunları

31 Ekim 2024 tarihinde Hepsiburada sitesinden sipariş no:448 498 403 9 televizyon aldım. 2 Kasım 2024 tarihinde Hepsijet ile kapıma kargo geldi fakat başka bir TV. Sipariş verdiğim ekran boyutu ve özelliklerinde değil. Arkadaşlara yanlış olduğunu söyledim ve kargoyu almadan geri gönderdim. Gala İletişim adındaki satıcıya soru cevap bölümünden yazdım ve bana verdiği cevap şu şekilde "Merhaba bize ait bir sipariş numaranız görünmemektedir. Sipariş numaranızı iletebilir misiniz" Hepsiburada çağrı merkezi ile görüşüyorum talep oluşturalım 1-3 iş gününde sonuçlanır vs cevabı alıyorum. Arkadaşlar parasını vermişim TV'nin hangi olduğu belli kapıma yanlış TV gelmiş almadan geri göndermişim. Sipariş vermiş olduğum TV'yi istiyorum. Bu kadar basit. Neyin talebi neyin sessizce beklemesi bu anlamıyorum. Alt tarafı satıcıyı arayıp yanlış ürün yollamışsın doğrunu kargolar mısın diyeceksiniz. Ne diye müşteriyi bekletiyorsunuz. Parasını şak diye verdiğim şeyi kaç gün daha bekleyeceğim? Müşteri hizmetleriniz sadece talep oluşturup "sizi çok iyi anlıyoruz yaşadığınız durum çok can sıkıcı" cümlesinden başka bir şey yaptığınız yok. Bakın eylül ayında da iPhone 16 Pro siparişi verdim hem de ertesi gün teslim olarak. Fakat telefonu 15 gün sonra alabildim. Siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? TV yanlış geldiyse benim sorunum mu ben mi kovalayacağım? Siz kovalayacaksınız! Satıcı ben size bir şey satmadım gözüküyor diyor, Hepsiburada talep oluşturduk diyor köşeye çekiliyor... Lütfen ivedi olarak sorunun çözülmesini ve yarın (pazartesi günü) tarafımın aranıp yanlışlık için özür dileriz doğru televizyon siparişiniz salı çarşamba teslim edilecek gibi bir şey bekliyorum...