to read complaints and reviews, or file yours.FxPro Mobil Uygulamasında Lot Ayarı Hatası Ve Hesabım Anında Sıfırlandı
FxPro’da, sadece denemek için bugün öğle saatlerinde mobil uygulama üzerinden hesap açtım ve kısa süre içinde iki kez para yükledim. Toplamda yaklaşık 10.000 TL yatırdım. 0,01 lot olarak işlem açtığımı düşünmeme rağmen, sistem üzerinden işlemlerim 1 lot olarak açılmış ve her iki seferde de hesabım çok hızlı şekilde sıfırlanmıştır. 4.000 TL’lik bir hesapla 1 lotluk işlem açmam zaten mantıken mümkün olmaması gerekirken, platform bunu gerçekleştirmiş görünüyor. Ayrıca işlemlerin açıldığı gibi neredeyse anında, saniyeler içinde kapandığını, işlemlerin normal bir piyasa hareketi yaşanmasına fırsat kalmadan sonlandığını görüyorum.
Durumu destek ekibine ilettiğimde, ilgili birimlerin yaptığı inceleme sonucunda 1 lotluk işlem açtığım ve 1 lotluk işlem açma özelliğinin “default” olarak seçili olduğu, iki farklı birimin de bunun benim talebimle gerçekleştiğini onayladığı söylenerek sorun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. Ben ise mobil uygulamada 0,01 lot açtığımdan eminim ve bu durumun ya arayüz kaynaklı bir yönlendirme ya da sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede, sadece deneme amaçlı açtığım bir hesapta bu kadar yüksek tutarlı bir kaybın yaşanması, işlemlerin açılır açılmaz kapanması ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Yaşanan bu işlemlerin detaylı ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini, mobil uygulamadaki işlem büyüklüğü ayarlarının da kontrol edilmesini ve uğradığım yaklaşık 10.000 TL’lik zararın telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
FxPro’da bugün öğle saatlerinde, sadece deneme amaçlı olarak mobil uygulama üzerinden bir hesap açtım. Kısa süre içinde iki kez para yüklemesi yaptım ve toplamda yaklaşık 10.000 TL yatırdım. İşlem açarken 0.01 lot olarak pozisyon açtığımı düşünmeme rağmen, sistem üzerinde işlemlerimin 1 lot olarak açıldığı ve her iki seferde de hesabımın çok hızlı bir şekilde sıfırlandığı ortaya çıktı. 4.000 TL civarında bir bakiyeye sahip bir hesapla 1 lotluk işlem açmak zaten mantıken mümkün olmaması gerekirken, platformun bu işlemi gerçekleştirmiş olması dikkatimi çekti.
Ayrıca işlemlerin açıldığı gibi neredeyse anında, saniyeler içinde kapandığını, piyasanın normal hareket etmesine fırsat kalmadan pozisyonların sonlandığını gördüm. Yani ortada normal bir piyasa dalgalanmasıyla açıklanamayacak kadar hızlı bir kayıp ve kapanma süreci bulunuyor.
Durumu hemen destek ekibine ilettim. Bana verilen yanıtta, ilgili birimlerin yaptığı inceleme sonucunda 1 lotluk işlem açtığım, 1 lotluk işlem açma özelliğinin “default” olarak seçili olduğu ve iki farklı birimin de bunun benim talebimle gerçekleştiğini onayladığı belirtildi. Böylece yaşanan durum tamamen kullanıcı hatası gibi gösterildi. Ancak ben mobil uygulamada 0.01 lot seçtiğimden eminim ve bunun ya arayüz kaynaklı bir yönlendirme hatası ya da sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Kısa sürede, sadece deneme amaçlı açtığım bir hesapta bu kadar yüksek tutarlı bir kaybın yaşanması, işlemlerin açılır açılmaz kapanması ve tüm sorumluluğun bana yüklenmesi sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Bu nedenle, yaşanan işlemlerin detaylı ve şeffaf bir şekilde yeniden incelenmesini, mobil uygulamadaki işlem büyüklüğü ayarlarının kontrol edilmesini ve uğradığım yaklaşık 10.000 TL’lik zararın telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
