Rehin Değişikliği Talebimde Aylardır Geri Dönüş Yok

Haziran 2025 tarihinde fuzulev üzerinden araç teslimatımı aldım ve aracın üzerine fuzulev lehine rehin tesis edildi. Şu anda yine kendi adıma kayıtlı olan başka bir aracım üzerine mevcut rehinin aktarılması için gerekli tüm evrakları hazırlayarak fuzulev Van Şubesine teslim ettim ve rehin değişikliği talebimi ilettim.

Van Şubesi, 21.08.2026 tarihinde rehin değişikliği talebimle ilgili olarak fuzulev Genel Merkezine e-posta gönderildiğini bana bildirdi. Ancak o tarihten bu yana defalarca şubeye şahsen giderek ve telefonla arayarak talebimin durumunu sormama rağmen, her seferinde Genel Merkezden e-postaya dönüş yapılmadığı söylendi.

Bunun üzerine 28.08.2026 ve 01.09.2026 tarihlerinde fuzulev Çağrı Merkezi ile görüştüm ve yaşadığım mağduriyeti detaylı olarak anlattım. Her iki görüşmede de talebimin tekrar oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Ancak 03.09.2026 tarihi itibarıyla tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Gerekli evrakları eksiksiz şekilde teslim etmiş olmama ve talebimin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen herhangi bir sonuç alamıyorum. Şube ile Genel Merkez arasındaki iletişim sorununun bedelini müşteri olarak ben çekiyorum. Rehin değişikliği işleminin yapılmaması nedeniyle mevcut aracımla ilgili gerekli işlemleri gerçekleştiremiyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. Defalarca başvurmuş olmama rağmen bana ne net bir açıklama yapılıyor ne de işlem süresi veya somut bir çözüm sunuluyor.

Fuzulev’den talebim, üyelik numaram 810950 ile kayıtlı rehin değişikliği başvurumun ivedilikle sonuçlandırılması, işlemin neden bu kadar uzun sürdüğünün tarafıma açıkça açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. 21.08.2026 tarihinde Van Şubesi tarafından Genel Merkeze iletilen talebimin ve 28.08.2026 ile 01.09.2026 tarihlerinde Çağrı Merkezi üzerinden oluşturulan kayıtlarımın incelenerek tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Müşterinin defalarca şubeye gitmesi ve çağrı merkezini araması yerine, fuzulev’in kendi iç iletişim ve işlem süreçlerini düzene sokmasını ve mağduriyetimi artık sonlandırmasını bekliyorum.