Araç Teslim Tarihindeki Belirsizlik Ve Sistemsel Sorunlar Mağduriyet Yarattı

Fuzul Ev’in araba kampanyası kapsamında, 2024 Aralık ayında çekilişli sisteme dahil oldum. Bana, 12 ay boyunca çekilişte çıkmaması durumunda 2026 Ocak ayında aracın teslim edileceği bilgisi verildi. 2025 Aralık ayında müşteri danışmanım tarafından aranarak 2026 Ocak ayında teslimat yapılacağı, bunun için de bazı evrakları imzalamam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Denizli Bayramyeri Şubesi’ne giderek gerekli tüm evrakları tamamladım ve 18 Ocak 2026 tarihine kadar aracı bulmam gerektiği, sonrasında teslimat sürecinin başlatılacağı belirtildi. Sözleşme numaram 797627’dir.

Bu çerçevede 8 Ocak tarihinde aracı bularak eksper işlemlerini yaptırdım ve aracın tarafıma uygun olduğunu müşteri temsilcime ilettim. Benden aracın hasar sorgusu, fotoğrafları, ruhsat bilgileri, kilometre bilgisi gibi evraklar istendi ve bunların tamamını eksiksiz şekilde ilettim. 10 Ocak tarihinde yaptığım görüşmede ise aracın onaylandığı, ancak sistemsel altyapı ve yazılım kaynaklı bir sorun nedeniyle net bir gün verilemediği söylendi. Bu süreçte eksper, ulaşım ve diğer masrafları yaptığım gibi, aracı kaybetmemek adına kapora ödemek zorunda kaldım.

Satıcı, daha önce Fuzul Oto ile birçok kez çalıştığını, ödemenin hesabına geçmesini beklemeden, yalnızca Fuzul Oto tarafından verilecek kaşe ve imzalı, ödeme tarihini belirten bir taahhütname ile satış işlemlerini başlatabileceğini ifade etti. Buna rağmen hem müşteri temsilcimle hem de çağrı merkezinizle defalarca görüşmeme karşın tarafıma ne yazılı ne de sözlü net bir bilgilendirme yapılmadı; yalnızca sistemsel sorunlardan bahsedildi. Bu durum hem alıcı hem de satıcı tarafında güven sarsılmasına ve maddi manevi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Tarafıma en başta bildirilen şartlar doğrultusunda, 18 Ocak tarihinden en fazla iki gün önce veya iki gün sonrasını kapsayacak şekilde taahhüt edilen araç teslim sürecinin yerine getirilmesini ve acilen net bir teslimat günü verilmesini talep ediyorum. Sürecin belirsizliğinin uzatılmamasını, özellikle tarihin ay sonuna ya da Şubat ayına sarkmamasını, verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.