Teslimat Gecikmesi, Tekrarlanan Evrak Talepleri Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Fuzul Ev İstanbul Esenyurt şubesi üzerinden konut tasarruf planına dahil oldum. 20 Mayıs’ta tüm imzalar atılmasına rağmen, aradan yaklaşık iki ay geçmesine karşın hâlâ teslimat yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor. Teslimat sürecinde benden sürekli yeni evraklar istendi, gönderdiğim evraklar ise zamanında işlenmediği için süre aşımlarına sebep olup tekrar tekrar aynı belgeler talep edildi.

Mayıs ayında uygun bir ev bulmuştuk, şu an temmuzun ortasındayız ve bu süreçte gereksiz uzatmalar yüzünden iki farklı evi kaçırdık. Her defasında teslim süresini hafta hafta ileri atmaya çalışıyorlar, net bir tarih ve çözüm sunulmuyor. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.

Müşteri numaram 6302029-01’dir. Şube ve müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalıştığımda ise telefonlarıma ve mesajlarıma çoğu zaman cevap verilmiyor, hatta zaman zaman üst perdeden konuşulup adeta azar işitiyorum ve yüzüme telefon kapatıldığı oluyor. Bu iletişim tarzını ve sürecin bu kadar uzatılmasını asla kabul etmiyorum.

Teslimat sürecimin herhangi bir bahane üretilmeden derhal tamamlanmasını, evrak işlemlerimin gecikmeye sebep olmayacak şekilde hızlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimdeki saygısız yaklaşım nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da işlem başlatılmasını istiyorum.