Fazla Ödenen 1600 TL’nin Üyeliğe Aktarılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Fuzulev ile toplam iki ayrı üyelik yaptım. Bu üyeliklerden birinin ödemesini tamamen bitirdim, diğer üyeliğim ise yaklaşık 3–4 aylık yeni bir üyelik olarak devam ediyor. Borcunu bitirmiş olduğum üyeliğin haczini kaldırmak için bana 600 TL ödeyeceğim söylendi, ancak haciz kaldırma ücreti adı altında benden 1.600 TL tahsil edildi.

Daha sonra müşteri temsilcim, yeniden 600 TL yatırmam gerektiğini, fazladan ödemiş olduğum 1.600 TL’nin ise yeni üyeliğime aktarılacağını belirtti. Ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ancak bu işlem için müşteri temsilcim finans bölümüne 3–4 defa mail atmasına rağmen, aradan yaklaşık 3 ay geçmesine karşın herhangi bir düzeltme yapılmadı ve fazla ödediğim tutar yeni üyeliğime aktarılmadı.

Tüm bu işlemler Fuzulev’in Şanlıurfa Haliliye şubesinde gerçekleşti. Genel müşteri hizmetlerini de aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, her seferinde beklemem söylendi. Defalarca aynı konuyu anlatmaktan artık yoruldum, bu süreç benim için adeta boğucu bir hale geldi.

Fazladan ödemiş olduğum 1.600 TL’nin, başta söylendiği gibi mevcut yeni üyeliğime eksiksiz ve gecikmeden aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.