Sigorta Poliçem Güncellenmiyor, İletişim Kurulamıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Fuzulev’in Düzce şubesi üzerinden bir araç satın aldım. Teslimat sonrasında ruhsat cins değişikliği yapılarak (Doblo) aracımın sınıfı kamyonetten otomobile çevrildi. Bu değişiklikle birlikte trafik sigorta poliçemin de yeni araç tipine uygun şekilde güncellenmesi gerektiği için, Fuzulev’in teslimatta zorunlu tuttuğu Akva Sigorta üzerinden düzenlenen ve 09.09.2025 tarihli olan 164354444 numaralı poliçemin güncellenmesi için 22.12.2025 tarihi itibarıyla defalarca kez girişimde bulundum.

Akva Sigorta’ya 444 9 840 ve 0 212 465 07 30 numaralı telefon hatları üzerinden birçok kez ulaşmaya çalıştım ancak ne müşteri hizmetlerine ne de teslimat sırasında beni arayan numaralardan herhangi bir geri dönüş alabildim. Telefonla sonuç alamayınca bu kez WhatsApp, Twitter ve Instagram üzerinden kendilerine defalarca yazdım fakat hiçbir kanaldan yanıt alamadım.

Şu anda ruhsatta araç otomobil olarak görünmesine rağmen, sigorta poliçemde hâlâ eski araç tipi üzerinden işlem yapılması, olası bir kaza durumunda sigorta şirketinin ödeme yapmamasına ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olabilecek son derece riskli bir durum oluşturuyor. Fuzulev’in teslimatta bu sigorta şirketini zorunlu tutmasına karşın, sonrasında bu kadar temel bir konuda dahi ulaşılamayan ve poliçe güncellemesi için destek vermeyen bir firmaya yönlendirilmemden dolayı son derece rahatsızım.

Poliçemin yeni ruhsat bilgilerine uygun şekilde acilen ve eksiksiz olarak güncellenmesini, bu süreçte yaşayabileceğim her türlü mağduriyetten Fuzulev ve Akva Sigorta’nın sorumlu olacağının yazılı olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yasal olarak zorunlu olmayan bu sigorta yönlendirmesinin müşterilere "zorunluymuş" gibi sunulmamasını ve bu konuda gerekli uyarıların ve düzenlemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.