to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Hatalı Poliçe Ve Mükerrer Ödeme Nedeniyle 17.502 TL İade Talebi
Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri üzerinden Doğa Sigorta adına yaptırdığım kasko poliçesi sürecinde en baştan itibaren ciddi mağduriyet yaşadım. Poliçeyi hazırlayan müşteri temsilcisi N***** Hanım, önce poliçeye daimi mürtehini girmedi, ardından da aracımın motor ve şasi numarasını yanlış yazarak hem poliçemin teslimatını geciktirdi hem de gereksiz zaman kaybına neden oldu.
Poliçenin ilk ödemesini mail order yoluyla yaptım, daha sonra motor ve şasi numarası doğru girilerek yeni bir poliçe daha kesildi ve bu poliçe için de ayrıca ödeme yaptım. Aynı araca ait kasko ödemesi kartımdan toplam 2 kez çekildi. İlk poliçeyi iptal edeceğini söylemelerine rağmen 07.10.2026 tarihli ekstreme baktığımda, bu iptalin yapılmadığını ve 17.502,01 TL tutarındaki mükerrer ödemenin kartıma yansıtıldığını gördüm.
Konuyu çözmek için firmayı telefonla defalarca aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcilerinden A**** Hanım ve M**** Bey telefonu yüzüme kapattılar. Diğer iki temsilci ise dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir süre sonra kendi numaramdan Fuzul Akva Sigorta’ya ulaşamaz hale geldim, en sonunda ancak arkadaşımın telefonundan arayarak firmaya ulaşabildim.
Ayrıca araç plakamın sistemde yk (yeni kayıt) olarak göründüğünü ve plaka zeylinin de yapılmadığını öğrendim. Yapılan işe gerekli özenin gösterilmemesi nedeniyle hem fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.
Kredi kartımın son dört hanesi 8161 olan kartımla yapılan ve iptal edilmediğini gördüğüm 17.502,01 TL tutarındaki mükerrer ödemenin derhal iade edilmesini, plaka zeyil işlemlerimin eksiksiz olarak tamamlanmasını ve yaşatılan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılıp özür dilenmesini talep ediyorum. Bu mağduriyeti yaşamama sebep olan çalışan N***** Hanım hakkında da gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Merhaba Mahmut Bey ; Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Nezaketi ve ilgisi için Kübra Hanıma teşekkür ederim.
