to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Kasko Poliçesi İadesi Ödenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
İptal edilen kasko poliçeme ilişkin tarafıma ödenmesi gereken iade tutarı, yasal ve makul süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma ödenmemiştir.
Konuya ilişkin defalarca telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine erişilememesi ve taleplerimin sürekli yanıtsız bırakılması, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Tarafıma ait olan iade bedelinin herhangi bir haklı gerekçe sunulmaksızın geciktirilmesi kabul edilemez niteliktedir. Bu durum, tüketici haklarının ihlali anlamına gelmekte olup, firmanın satış sonrası yükümlülüklerini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.
İade tutarımın derhal hesabıma aktarılmasını, gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve konu hakkında gerekli inceleme ile idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Fuzul Akva üzerinden kasko poliçesi yaptırmadan önce tarafıma 23.000 TL prim tutarı bilgisi verildi. Bu tutarı kabul ederek poliçenin düzenlenmesine onay verdim ve ödememi bu tutar üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak poliçe düzenlendikten sonra, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan poliçenin 24.800 TL olarak kesildiğini öğrendim. Bana söylenen fiyat ile düzenlenen poliçe arasında 1.800 TL fark bulunmasına rağmen bu değişiklik süreç boyunca tarafıma bildirilmedi ve onayım kesinlikle alınmadı.
Daha sonra poliçenin iptalini talep ettim ve yaklaşık 20 gün önce iptal süreci için başvuruda bulundum. İade sürecinde bu kez 1.800 TL’nin “açık bakiye/borç” olduğu söylenerek iade tutarımdan kesinti yapıldığı, eksik yatan tutarın ise 1.469 TL olduğu tarafıma bildirildi. Yani firmanın kendi işlem hatasıyla, benim onayım olmadan daha yüksek tutarla düzenlenen poliçedeki fiyat farkı bana borç gibi yansıtılarak iade almam gereken tutardan düşüldü.
Benim kabul ettiğim ve onay verdiğim prim tutarı 23.000 TL’dir, 24.800 TL tutarında bir poliçeye hiçbir aşamada onay vermedim. Buna rağmen şirketin yaptığı hatanın bedeli tarafıma ödetildi, iptal sürecinde de günlerce bekletilerek mağdur edildim. Sonuç olarak hem yanlış tutarda poliçe düzenlendi hem de hak ettiğim iade eksik yatırıldı.
Fuzul Akva’nın, onay vermediğim tutar üzerinden düzenlenen poliçe farkını tarafıma borç olarak yansıtmasından ve iade tutarımın eksik yatırılmasından dolayı, yanlış işlemin düzeltilmesini, uğradığım maddi kaybın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Samiye Hanım , Şirketimiz hakkında iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Belirtmiş olduğunuz konularla ilgili olarak gerekli incelemeler yapılarak, üretilebilecek çözüm alternatifleri değerlendirilecektir. Amacımız, yaşadığınız durumu giderebilecek ve memnuniyetinizi sağlayabilecek bir çözümle tarafınıza dönüş sağlamaktır. İnceleme süreci tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Süreç boyunca göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Fuzul Akva Sigorta Aracılık Hizmetleri
Tarafınızla yaptığım görüşme sonucunda, yaklaşık 1 ay önce yapılması gereken poliçe iptal işlemi ancak bugün gerçekleştirildi. Bu durum başlı başına ciddi bir mağduriyet oluştururken, şimdi de tarafıma ait iade ödemesi için 7 iş günü daha beklemem gerektiği belirtilmektedir. Zamanında yerine getirilmeyen bir işlem nedeniyle zaten bir aydır mağdur edilmiş durumdayım. Gecikmenin tamamen firmanızdan kaynaklanmasına rağmen, iade sürecinin yeniden uzatılması kabul edilebilir değildir. Tarafıma ait iade bedelinin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın en kısa sürede düzeltilmesini ve iade ödememin gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
