Fuzul Akva Sigorta’dan Zeyil İşlemi İçin Cevap Alamama

17 Haziran tarihinde Fuzul üzerinden araç satın aldım. Araç alım sürecinde sigorta ve kasko işlemlerini Fuzul Akva Sigorta aracılığıyla yaptırmamın zorunlu olduğu belirtildiği için kasko ve trafik poliçelerimi bu firma üzerinden düzenlettim. Araç yeni kayıt olduğu için işlemler şasi numarası üzerinden yapıldı, sonrasında plaka üzerine zeyil işlemi gerekti.

Araç tesliminden sonra poliçelerimle ilgili gerekli zeyil işlemlerini yaptırmak için günlerdir Kocaeli Gebze bölgesindeki Fuzul Akva Sigorta’ya ulaşmaya çalışıyorum. Defalarca telefon etmeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, aramalarıma geri dönüş alamıyorum. Kasko poliçe numaram 194904289, trafik poliçe numaram 32942169 olup, plaka zeyil işlemi için hâlâ firmaya ulaşamıyorum.

Satış aşamasında müşteriyi belirli bir sigorta şirketine yönlendirip bunu fiilen zorunlu tutarken, satış sonrasında en temel ve zorunlu işlemler için bile destek verilmemesi kabul edilebilir değildir. Zeyil gibi önemli ve zamanında yapılması gereken bir işlemin bu kadar geciktirilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, plaka zeyil işlemlerimin derhal tamamlanmasını ve tarafıma en kısa sürede açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı bildiriyorum.