to read complaints and reviews, or file yours.Alanya Fullamoda Mağazasında Kusurlu Ürün Değişimi Fiş Olmadan Reddedildi
Alanya Cumhuriyet Mahallesi'nde bulunan Fullamoda mağazasından aldığım ürünlerden bir tanesi kusurlu çıktı. Mağazaya gittiğimde kasadaki arkadaşlar yardımcı olmaya çalıştılar, sağ olsunlar, ama yöneticileri fişim olmadığı için ürünü birebir değiştiremeyeceklerini söyledi. Bu ürün sonuçta bu markaya ait ve müşterisini memnun etmeyen vasat bir marka. Yıllardır bu markadan alışveriş yapıyorum, İstanbul Vialand mağazasında hiçbir zaman sorunla karşılaşmadım. Alanya mağazadaki bu yönetici arkadaş sattığı malın arkasında da durmuyor. Bu markadan son alışverişim oldu ve çevremdeki eşim, dostum, arkadaşım varsa onlara oradan bir daha alışveriş yapmamaları gerektiğini anlatacağım. Sattıkları ürünün arkasında duramayacak kadar küçük olduklarını söyleyeceğim. Gittiğim her yerde benim aldığım pahalı bir ürün olmayabilir ama ben neden kusurlu bir ürüne para ödeyeyim? Yazık, kurumsal olmuşlar ama sokak butiklerinden Fullamoda markasından daha esnaftır; en azından sattıkları ürünün arkasında duruyorlar. Bir daha Fullamoda markasının hiçbir şekilde ürününü eve sokmam...
Gelişme
Alanya Cumhuriyet Mahallesi’indeki Fullamoda mağazasından yaklaşık 15 gün önce yaptığım alışverişte 3 parça ürün aldım ve toplamda 1.700 TL ödedim. Aldığım ürünlerden biri pantolondu ve eve geldiğimde pantolonun dikiş kısmında sökük olduğunu fark ettim. Yani ürün daha baştan defoluydu.
Bugün ürünü değişim için aynı mağazaya götürdüm. Kasadaki çalışanlar gerçekten yardımcı olmaya çalıştılar ancak mağaza yöneticisi fişim olmadığı için üründe birebir değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi reddetti. Ürünün kendi ürünleri olduğu, satışın yapıldığı da belli olmasına rağmen, kusurlu ürünü değiştirmeyi kabul etmediler ve beni kusurlu bir ürünle tekrar evime dönmek zorunda bıraktılar.
Yıllardır İstanbul Vialand AVM’deki Fullamoda mağazasından alışveriş yaparım ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım. Buna rağmen Alanya mağazasında yaşadığım bu tutum sebebiyle hem mağdur oldum hem de markaya olan güvenimi kaybettim. Malının arkasında durmayan bir marka ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Defolu çıkan bu pantolonun fiş olmadan da sistemden ya da kendi kayıtlarınızdan kontrol edilerek, mümkünse birebir değişiminin yapılmasını veya ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Alanya Cumhuriyet Mahallesi şubenizdeki yönetici davranışıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
