Yetkili Satıcıdan Kötü Hizmet, Fujiyama'dan Hızlı Çözüm

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul’da ismini vermek istemediğim yetkili bir satıcıdan Fujiyama marka doğalgaz sobası satın aldım. Satış sürecinde bayinin ilgisiz ve sorumsuz tavrı nedeniyle teslimat için günlerce beklemek zorunda kaldım. Ürün teslimatı çok geç saatte yapıldığı için o an detaylı kontrol edemedim.

Ertesi gün montaj için hazırlık yapılırken, koli içeriğinde bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim.

Bayi ile telefonla görüştüğümde, eksikleri tamamlayacağını ancak kuşluk kısmının olmadığını ve bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Bu yaklaşım ve çözüm üretmemesi benim için gerçekten utanç verici ve hayal kırıklığı yaratan bir durum oldu.

Bunun üzerine Fujiyama fabrikasını arayıp yetkili M****** Bey ile görüştüm, durumu kendisine anlattım. Kendisi son derece ilgili davrandı, yardımcı olacağını ifade etti ve bayinin İstanbul içine sobayı bir haftada teslim etmesine rağmen eksik parçayı Kayseri’den İstanbul’a ertesi gün elime ulaşacak şekilde gönderdi.

Sonuç olarak, yetkili satıcının ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrından kesinlikle memnun kalmadığımı; buna karşılık, Fujiyama markasının ürünlerinin arkasında durduğunu, hızlı ve net çözümlerle müşterisine destek verdiğini bizzat deneyimlediğimi belirtmek istiyorum. Fujiyama tarafındaki ilgi için özellikle M****** Rıza Bey’e teşekkür ederken, aynı özeni markayı temsil eden bayilerden de beklediğimi ifade etmek isterim.