Kurulumda Test Etmeyen Servis, Çalışmayan Klima Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Fujiplus++ FP-12/TI 12000 BTU klimayı 04.07.2026 tarihinde Şok market ’ten satın aldık. 10.07.2026 tarihinde Adana Seyhan’da Özlü Teknik Servis Kurulum Klima adlı servis kuruluma geldi. Klimayı monte ettiler ancak cihazı çalıştırıp denemeden, sadece “elektriği siz bağlatacaksınız” diyerek ayrıldılar. Elektrik bağlantısını yaptırdıktan sonra klimayı çalıştırmak istediğimizde cihazın hiç çalışmadığını gördük.

Arıza kaydı oluşturmak için servis numarasını defalarca aradık. “Geleceğiz” demelerine rağmen gelmediler, daha sonra da telefonlarımızı açmamaya başladılar. Farklı numaralardan aradığımızda ise telefonu açtıklarını gördük. Müşteri hizmetlerini arıza kaydı için aradığımızda da son derece özensiz, kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık, kesinlikle müşteriye değer verilmediğini hissettik.

Kurulum süreci de son derece özensizdi. Kutunun açılması ve kurulum yapıldığı için iade talebimizi kabul etmeyeceklerini söylediler. Ancak klimayı kuran servisin cihazı bizim yanımızda çalıştırmadan gitmesi, klimayı çalışır halde teslim etmemesi tamamen kendi hatalarıdır. Cihazın o anda çalışıp çalışmadığını bizim tespit etmemiz mümkün değildi, bunu yapmakla yükümlü olan yetkili servis olmasına rağmen bu sorumluluğu yerine getirmediler.

Yaklaşık 24.573 TL ödeyerek aldığımız bu klimadan ve Fujiplus++ markasının servis ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde memnun değiliz. Klimanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını veya cihazın sorunsuz çalışan yeni bir ürünle derhal değiştirilmesini, ayrıca yetkili servis ve müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.