to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kalem Ve 200 TL Kargo Ücreti İadesi Talebi
Trendyol üzerinden Fuchsia iPad a16 11. Nesil tablet kalemi satın aldım. Kalemi alalı sadece 2 hafta oldu ve ürün yaklaşık 3 gündür bozuk durumda. Yeni ucunu takmama rağmen ne ışığı sönüyor, ne şarj oluyor ne de kapanıyor, yani ürün kullanılamaz hale geldi.
Dün Trendyol üzerinden satıcıya durumu yazılı olarak ilettim. Satıcı birkaç soru sorduktan sonra, gece 12’yi geçtikten sonra iade oluşturamayacağımı, ertesi gün kargoyla servise göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bugün ürünü kargo ile gönderdim ve 200 TL kargo ücreti ödedim. Satıcı özellikle kargo ücretinin bana ait olduğunu belirtti ve bu ücreti kendim karşılamak zorunda kaldım. Sipariş numaram 10925304192’dir.
Sadece iki haftada bozulan bir ürünün arkasında durulması gerektiğini, insanlara bu şekilde arızalı ürün gönderilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Hem ürünün sorunlu olması hem de kargo ücretinin benim tarafımdan ödenmesinin adil olmadığını belirtmek istiyorum. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin de firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Aysel hanım, Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz Fuchsia iPad a16 tablet kalemiyle ilgili yaşadığınız sorunu ayrıntılı olarak bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ürünün kullanım sırasında bozulması ve yedek ucunu değiştirmenize rağmen yazma fonksiyonlarının çalışmaması sizi mağdur etmiş görünüyor. Sorununuzun çözümü için şu adımları izliyoruz: 1. Ürününüzün tamir hizmetini tamamen ücretsiz olarak sunacağız. Teknik ekibimiz, cihazınızı en kısa sürede inceleyip gerekli onarımları yapacaktır. 2. Ürünün sizler ulaştırılmasında oluşacak kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacağını ve bu maliyetin size yansıtılmayacağını bildirmek isteriz. Bu süreçte, ürününüzü bize gönderdiğiniz kargo takip numarasını bizimle paylaşırsanız, işlemleri daha hızlı bir şekilde takip edebiliriz. Tamir süreci tamamlandığında size bilgi verilecek ve ürününüz size sorunsuz bir şekilde geri gönderilecektir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Başka bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
