Garanti Kapsamında Yanlış Valiz Gönderimi Ve İade Talebi

Frocx marka Luxin model büyük boy valizi yaklaşık 8 ay önce Şok mağazasından satın aldım. Valizin tekerleği kırıldığı için 18 Şubat’ta garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Başta bana depoda karışıklık olduğu, 1 Nisan’dan itibaren ürünlerin dağıtıma başlanacağı söylendi.

Bu görüşmeden sonra yaklaşık iki hafta geçti ve tarafıma bir valiz gönderildi ancak gönderilen valiz benim ürünüm değildi. Büyük boy valizim varken bana en küçük boy valiz göndermişlerdi. Durumu ilettiğimde ise bana, sistemlerinde ve resimlerde küçük boy valiz göründüğünü söylediler. Bunun üzerine garanti belgemin fotoğrafını gönderdim ve orada açıkça büyük boy yazdığını belirttim.

O günden sonra ne mesajlarıma ne de attığım maillere herhangi bir dönüş yapılmadı. Küçük boy gönderilen valizi geri gönderebileceğimi, kendi valizimin ücretinin iadesini talep ettiğimi defalarca ilettim ancak hâlâ cevap alamıyorum. Garanti belgem de elimde olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor ve muhatap bulamıyorum.

Küçük boy olarak gönderilen valizin firmaya iadesi sağlanarak, büyük boy valizime ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.