byLuxin Valizin Tekeri Kırıldı, Fermuarı Koptu ve Ürün Kullanılamaz Hale Geldi

Byluxin markalı orta boy valizi 1 Temmuz’da Ankara Bağlıca’dan yaklaşık 650 TL ödeyerek satın aldım. Valizi ilk yolculuğumda Diyarbakır’a, ikinci yolculuğumda ise 2 Eylül’de otobüsle İzmir’e giderken kullandım. Daha ikinci yolculukta valizin tekeri kırıldı, fermuarı koptu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Satın alırken valizin iki yıl garantili olduğu özellikle ifade edilmişti.

İzmir dönüşü hemen Eylül ayında müşteri hizmetlerini arayıp oğlum üzerinden talep oluşturduk. Görüşmede kaydın “acil” olarak alındığı ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Aradan yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

İki yıl garantisi olduğu belirtilen valizin, sadece bir iki yolculukta bu hale gelmesi ve sonrasında da müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde dönüş alamamamız sebebiyle mağdur oldum. Byluxin markasından, garanti kapsamında valizimin yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.