Yanıltıcı Satış Ve Canlı Konuşma Kulübü Vaadi İhlali

25.09.2026 tarihinde Fransızca Kumbaram platformundan ilk taksitini 14.114,50 TL ödeyerek online eğitim paketi satın aldım. Satın alma öncesinde firma temsilcisi İ*** Hanım, haftanın 6 günü 16:00–19:00 saatleri arasında, 3‑5 kişilik gruplarla canlı Konuşma Kulübü’ne katılabileceğimi açıkça vaat etti. Bu eğitime kayıt olmamdaki tek ve en büyük motivasyon, bana vadedilen bu canlı konuşma ve pratik ortamıydı.

Satış öncesinde WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, canlı konuşma kulüplerinin olacağı ve bu oturumların satın aldığım 3000 dakikalık paketimden düşmeyeceği de özellikle ve açıkça taahhüt edilmiştir. Ancak ödemeyi yapıp sisteme giriş yaptıktan sonra, WhatsApp destek hattından gelen şablon cevaplar ve sistem içeriğiyle, ortada canlı bir konuşma kulübü bulunmadığını, sadece yapay zeka destekli ve hazır içeriklerden oluşan bir uygulama sunulduğunu gördüm. Karşıma çıkan yapı, vaadi edilen canlı ve etkileşimli kulüp ortamıyla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Ben yapay zeka veya hazır içerik almak isteseydim, piyasadaki çeşitli yapay zeka uygulamalarını doğrudan tercih edebilirdim. Buna rağmen hem web sitelerinde hem de satış temsilcilerinin beyanlarında “canlı konuşma” sözü verilmesine karşın, ödeme alındıktan sonra bunun tam tersi bir hizmet sunulmaktadır. Tüketiciye açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Tüm bu WhatsApp konuşmaları ve verilen vaatler elimde ekran görüntüsü olarak mevcuttur.

Tarafıma verilen canlı ders ve canlı Konuşma Kulübü vaadinin derhal eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, aksi takdirde bu yanıltıcı satış sebebiyle ödediğim ilk taksit olan 14.114,50 TL tutarındaki ücretin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Firma iade talebimi reddettiği ve ihtar niteliğindeki mesajlarıma da dönüş yapmadığı için yaşadığım mağduriyetin çözülmesi amacıyla bu şikâyeti paylaşma gereği duydum.
Ayrıca, söz konusu firma yurt dışı merkezli (Kumbaram Limited) bir yurt dışı şirketi olarak göründüğü için Tüketici Hakem Heyeti sisteminde doğrudan işlem yapılamamaktadır. Tüketicilerin yasal başvuru kanallarının bu şekilde kısıtlanması sebebiyle mağduriyetim katlanmıştır. Bu nedenle bankam üzerinden başlatmış olduğum Harcama İtirazı (Chargeback) sürecinin yanında, yaşadığım bu haksızlığı ve yanıltıcı satış durumunu Şikayetvar platformu aracılığıyla kamuoyunun ve diğer tüketicilerin bilgisine sunuyorum.