to read complaints and reviews, or file yours.Forum Kayseri AVM Güvenlik Görevlisinin Yaş Ayrımcılığı Ve Kırıcı Tavrı
24.03.2026 tarihinde saat 16:00 civarında arkadaşlarımla birlikte, her zamanki gibi Kayseri Forum’a gitmek istedik; ancak güvenlik görevlisi bizi alışveriş merkezine almadı. 13 yaşındayız ve daha önce defalarca hiçbir sorun yaşamadan giriş yapmışken, bu sefer çok küçük olduğumuzu söyleyerek içeri almamaya çalıştı.
Yaşımıza inanmadığını söyledi; biz de istersek ailelerimizi arayabileceğimizi belirttik, fakat buna rağmen yine inanmadı ve diğer güvenlik arkadaşlarını da çağırarak bizi almamalarını söyledi. Her kapıdan girmeyi denediğimizde “Çıkın buradan, sizi almıyoruz” tarzında ifadeler kullandılar. Bu sırada bize karşı kırıcı ve sinirli bakışlarla yaklaşmaları, sanki yanlış bir şey yapmışız gibi davranmaları bizi hem üzdü hem de küçük düştüğümüzü hissettirdi.
Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali ya da uygunsuz bir davranışımız yokken bu şekilde keyfi ve kırıcı bir tutumla engellenmek bizi gerçekten rahatsız etti. Kayseri Forum yönetiminden, öncelikle bu davranış için bizden özür dilenmesini ve yaşımıza uygun olduğumuz sürece, diğer ziyaretçiler gibi kurallara uyduğumuz müddetçe alışveriş merkezine her zaman alınmayı talep ediyoruz. Aynı durumun tekrar yaşanmaması için güvenlik personelinin de bu konuda uyarılmasını istiyorum.
Gelişme
24 Mart 2026 tarihinde saat 16:00 civarında arkadaşlarımla birlikte yalnızca yemek katındaki restoranlardan faydalanmak ve yemek yemek amacıyla Forum Kayseri Alışveriş Merkezi’ne giriş yapmak istedik. Ancak giriş kapısındaki güvenlik personeli tarafından herhangi bir yasal dayanak gösterilmeden içeri alınmadık.
Güvenlik görevlisi, sadece boyumuzun küçük olduğu iddiasıyla bize “Siz çok küçüksünüz, giremezsiniz” şeklinde bir ifade kullanmıştır. 13 yaşında, ortaokul öğrencisi bireyler olarak, AVM’ye girişe dair bildiğimiz kadarıyla herhangi bir yaş sınırı bulunmamasına rağmen dış görünüşümüz üzerinden böyle bir ayrımcılığa maruz kalmamız son derece rahatsız edicidir.
Bu keyfi tutum nedeniyle en temel ihtiyacımız olan yemek yeme hakkımız engellenmiş, ticari bir işletme olan Forum Kayseri bünyesindeki restoranlardan faydalanmamız haksız şekilde önlenmiştir. Sadece yemek yemek, birlikte vakit geçirmek ve eğlenmek için geldiğimiz halde kapıdan çevrilmemiz, bütün keyfimizi ve planladığımız aktivitemizi tamamen bozmuştur.
Durumu daha sağlıklı açıklayabilmek için kimlik bilgilerimizi doğrulama amacıyla ailelerimizi aramayı teklif etmemize rağmen görevli personel bu yapıcı çözüm yolunu da reddetmiştir. Ayrıca diğer güvenlik görevlilerini de arayarak sinirli bir tavırla “Bunları içeri almayın” dediğini duymamız, gelecekte tekrar geldiğimizde de aynı şekilde içeri alınmayacağımız kaygısını yaşamamıza neden olmuştur.
Görevli personelin “Gidin buradan, sizi almıyoruz” ve “Çıkın buradan, sizi almıyoruz” şeklindeki sert ve emir kipi içeren sözleri ile sinirli bakışları, toplum içinde bizi küçük düşürmüş ve rencide etmiştir. Herhangi bir taşkınlık, kural ihlali veya saygısız davranışta bulunmamamıza rağmen yalnızca yaşımız ve boyumuz gerekçe gösterilerek kapıdan çevrilmemizi kabul etmiyoruz.
Forum Kayseri yönetiminden, olay anına ilişkin kamera kayıtlarının incelenmesini, sakin ve saygılı tavrımıza rağmen bize karşı sergilenen bu profesyonellik dışı davranışın tespit edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza bir özür borçlu olduğunuzu hatırlatır, bir daha benzer bir mağduriyet yaşanmaması ve aynı güvenlik görevlisinin benzer şekilde keyfi engelleme yapmaması için gereğinin yapılmasını bilgilerinize sunarız.
