Fortes Mühendislik'ten Aldığım Doğalgaz Tesisatında Sızıntı Ve İlgisiz Hizmet

26/10/2023 tarihinde Bursa Osmangazi Doğanevler Mahallesi’nde Fortes Mühendislik firmasına yaklaşık 70 bin tl ödeyerek doğalgaz tesisatı yaptırdım. Ancak hem işçiliklerinden hem de kullandıkları malzemeden memnun kalmadım. Tesisat çekildikten yaklaşık iki yıl sonra, deprem panosunun içinde sızıntı olduğunu fark ettim. Bu sorunun ilk günden beri olup olmadığından emin değilim, çünkü sızıntı sürekli devam ediyor olabilir. Son olarak 30/10/2025 tarihinde sızıntı belirginleşti ve Bursa Gaz gelip gazı kapattı. Bursa Gaz’ın düzenlediği tutanakta da arızanın tesisat kaynaklı olduğu belirtildi.

Sorunu Fortes Mühendislik’e ilettiğimde, kendi hataları olmasına rağmen sadece 4000 TL ücret karşılığında tamir edebileceklerini söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri yetkilisi (bayan) ise “Yaptırırsan yaptır, yaptırmazsan yaptırma” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir tavır sergiledi. Garantiyle ilgili herhangi bir bilgi veya sözleşme verilmedi, ayrıca böyle bir tesisatta en az 3-5 yıl garanti olması gerektiğini düşünüyorum. Ödemeyi senetle yaptım ve elimde Bursa Gaz’ın verdiği tutanak mevcut.

Tesisatın yapıldığı günden bu yana ilk kez bu kadar ciddi bir sorun yaşadım ancak Fortes Mühendislik’in yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Kendi hatalarını kabul ederek, tesisatın ücretsiz olarak ve en kısa sürede tamir edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri memnuniyetini önemsemelerini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyeti göstermelerini bekliyorum. İletişim için kullandığım telefon numaramın sonu: 7681.