Doğalgaz Bağlantısında Tekrarlanan Hatalar Ve Müşteri Mağduriyeti

Doğalgaz için binaya uygulanan tesisat yaklaşık üç aydır tamamlanmasına rağmen her seferinde bir sorun teşkil edilerek gaz açma uygulaması Aksa tarafından yapılamadı. İlk gelen Aksa’daki mühendis, acil durum anında vananın kapatılabilmesi için Fortes’in uyguladığı tesisat sisteminde yanlış uygulama olduğunu, düzeltilmesi gerektiğini belirtti ve iki hafta sonra gelip düzeltme yaptılar. Düzeltme yapıldıktan sonra randevu oluşturuldu ve bir hafta sonra mühendisin geleceği söylendi. Bugün ise mühendis geldi; ev içinde uygulanan tesisatta herhangi bir sorun yok, ancak bina sisteminde dışarıdaki ana boru hatlarında kaçak olduğu belirtildi.

1. Konu: İlk gelen Aksa’daki mühendis, tesisatın tamamlandığı süreçte aboneliğin üstüne alındıktan sonra acil durumda vananın kapatılabilmesi için bina içinde bir vana bulunması gerektiğini uyarıda bulundu ve tesisatın yeniden yapılması gerektiğini söyledi. Ancak ana boru hattının gaz kaçağı olup olmadığını kontrol etmeden sorunun olmadığını söylemesi ne kadar doğru? İlk mühendis bu durumu belirtseydi, ikinci gelen mühendis bu kontrolü yaparak gazın açılmasını sağlayabilirdi.

2. Konu: Oluşan randevu sonrası tesisatlar tamamlandıktan sonra gelen mühendis, yani bir diğer mühendis, bu durumun olduğunu ve haftaya bu işlemlerin kontrolünün yapılacağını belirtti. Fortes tesisat ekipleri yaklaşık bir hafta sonra geleceğini ve randevu oluşturulduktan sonra gaz açma işleminin tamamlanacağını söylemektedir.

Ayrı bir konu olarak, sayaç bağlayan ekipler tarafından bir çalışan, mağduriyet yaşayan bina sakinlerine ters tepkiler vererek "Ben ne yapabilirim?" gibi tepkilerle teselli etmektedir. Ocak için uygulanan doğalgaz tesisatı iki gündür evde ocaksız kalmamıza sebep olmuştur. Dışarıdan yemek söylemek benim düşündüğüm gibi, Fortes ekibi "Bunu siz bağlayacaksınız ya da ufak bir tüple idare edin" gibi bir yaşam tarzına zorlamaya çalışmaktadır.